대표적인 문제가 IT기업들이 각종 사업 모델을 들고 나왔지만 인터넷은 공짜라는 네티즌들의 인식을 바꾸기에는 역부족이었습니다. 그리고 인터넷 사업이 본격화되기에는 여전히 인프라가 매우 부족했습니다. 무엇보다 컴퓨팅 시스템, 서버 구축, 개발자 인건비 등 막대한 비용이 지속적으로 발생함에도 불구하고, 일단 속도 경쟁에서 이기고 트래픽을 늘리고 보자는 생각뿐, 어떻게 수익을 창출해야 하는지에 대한 정확한 설계도가 없었습니다.

카피라이팅을 잘 작성하면 고객들이 UI의 내비게이션을 사용하다가 빠져나가는 걸 막을 수 있습니다. 그러면 고객 유입에 필요한 비용이 절약됩니다! 또한 디자인을 다시 작업하지 않아도 되기 때문에, 시간과 돈을 모두 아낄 수 있습니다. 고객들은 실제로 제품을 사용하기 전이라 하더라도, 그것을 이용하는 목표와 예상되는 결과물을 어느 정도 생각하고 있습니다. 따라서 그것을 제대로 파악하기 위해서 여러분은 질문을 해야만 합니다. 훌륭한 카피라이팅은 적절하게 질문하는 것에서부터 나옵니다.

인간의 행동은 끊임없이 변화하고 있습니다. 그 변화의 속도가 점점 더 빨라지고 있기 때문에, 수많은 경쟁자들을 제치고 자신들의 제품을 두드러져 보이게 하려는 마케터들은 엄청난 부담감을 느낄 수도 있습니다. 여러분의 브랜드나 제품, 서비스가 잠재적인 고객들의 눈에 잘 띄고 쉽게 이해되려면 어떻게 해야 할까요? 그러려면 트렌드 예측을 마케팅 전략 및 연구의 일환으로 활용해서 소비자들이 원하는 것을 미리 파악할 수 있어야 합니다.

디자인이나 프로덕트 매니지먼트, 또는 기술 설계 과정에서, 심지어 벤처캐피털과의 면접이나 투자 제안을 하는 자리에서도 “프로덕트 씽킹(product thinking)”라고 불리는 개념을 듣는 경우가 많습니다. 때로는 “프로덕트 센스(product sense)”라고 부르기도 합니다. 무언가 새롭고 가치 있는 것을 만들고자 하는 사람들이 프로덕트 씽킹이라는 사고방식을 기르는 것은 자기 스스로를 발전시키는 것만이 아니라, 자신이 만들고 있는 제품을 세상에서 돋보이게 하는 데 있어서도 많은 도움이 됩니다.

보통 우리는 계획을 세우거나 의사 결정을 내릴 때 내재된 기분이나 느낌이 사고 과정에 얼마나 많은 왜곡을 초래하는지 자각하지 못하며, 안 좋은 일을 당할 때 보통 원인을 자신이 아닌 외부에서 찾으려는 경향이 있다. 이를 보통 우리는 ‘비이성적 행동의 법칙’이 작용한다고 표현한다. 필자 또한 UX 컨설턴트, UX 리서처로 활동하며 스스로를 이성적인 사람이라고 자부하며 살아왔지만, ‘비이성적 행동의 법칙’을 알고 나서야 결국 스스로가 범했던 평소의 흔한 실수들이 보이기 시작했다.

하나의 유령이 시장을 배회하고 있습니다. 프라이버시라는 유령이. 데이터 중심 의사결정은 작은 스타트업이라는 다윗이 기성 대기업이라는 골리앗과 싸워 유니콘으로 성장하는 데 크게 기여한 전략입니다. 데이터 중심 의사결정은 쉽게 말해 결정권자 개인의 주관 대신 실제 제품과 시장의 데이터가 특정 의사결정의 근거가 되는 구조입니다. 딱히 새로운 방법론이라고 할 수는 없습니다. 그런데 이 낡은 전략은 디지털 프로덕트에 도입되면서 차원이 다른 성능을 내기 시작합니다.

며칠 전 동기들과 오랜만에 점심을 먹었습니다. 재택근무가 길어져 거의 2개월 만에 보는 것이었습니다. 동기와의 대화는 자연스럽게 회사 생활의 고민으로 이어졌죠. 그때 다른 부서에서 일하는 동기가 던진 충격적인 한 마디. "내가 지금 하는 일은 중학생도 할 수 있는 일이야." 담당 업무의 전문성을 키우지 못한다는 것을 직설적으로 표현한 것입니다. 이 한 마디로 저 또한 서비스 기획자의 전문성을 고민하게 됐습니다. "과연 내가 하는 일은 중학생이 할 수 없는 일일까?"

그림을 못 그리거나 실력이 부족한 사람들에게는 이런 와이어프레임을 만드는 것이 힘겨운 작업입니다. 저희는 다른 글에서 스케치 작업에 익숙해지는데 도움이 되는 아이디어들을 공유했습니다. 이러한 일반적인 원칙들은 누구에게나 적용됩니다. 즉, 그림이 지저분한 것도 괜찮으며, 충분히 예상할 수 있다는 것입니다. (특히, 자세히 그릴 필요가 없는 와이어프레임일수록 더욱 그렇습니다.) 

필자는 5년 차 UXer이며, 여전히 진정한 UXer가 되기 위해 하루하루 노력 중이다. 우선 ‘UXer’라는 직무명이 낯선 분들이 많을 텐데, 쉽게 말해 고객이 차별화되고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 제품/서비스를 설계하는 사람들을 지칭할 때 가끔 사용된다. 보통 우리는 디자인하는 사람들을 디자이너(Designer), 개발하는 사람을 개발자(Programmer), 마케팅하는 사람들을 마케터(Marketer)라고 하지 않는가. 하지만 여전히 UX를 하는 사람들을 부를 수 있는 공식적인 명칭이 존재하지 않다는 부분이 의아했다.

인터넷의 발달로 우리는 (요즘IT와 같은) 수많은 좋은 웹사이트와 콘텐츠를 접할 수 있게 되었습니다. 그런데 아무리 좋은 사이트나 콘텐츠를 구축해도, 구글이나 네이버와 같은 검색 엔진에서 검색되지 않는다면 사람들의 방문을 기대하기는 어려울 것입니다. 그렇다면 어떻게 검색이 잘 되는 사이트를 만들 수 있을까요? 많은 사용자에게 노출되는 사이트를 만들기 위해서는 여러 조건이 필요한데요, 오늘은 그중에서 가장 핵심적인 역할을 하는 ‘메타 태그’에 대해서 알아보겠습니다.