최근 태국 출장 중 차량 호출 서비스인 ‘그랩’을 처음으로 이용하게 되었다. 평소 모빌리티 서비스에 관심이 많았던 터라 ‘동남아의 우버’라고 불리는 ‘그랩’의 존재에 대해 익히 알고 있었다. 하지만 기존의 다른 차량 호출 앱과 큰 차별점이 없을 것으로 생각했다. 이는 잘못된 편견이었다. 차량 호출, 이동, 결제 등 전반적으로 그랩만의 차별화된 서비스로 기대 이상의 경험을 할 수 있었다. 오늘은 그랩 서비스에서 경험한 특유의 고객 경험(UX)에 대해 자세히 다뤄보고자 한다.

블록체인 기술 자체를 이해하기 위해 먼저 산재한 전문 용어를 이해해야 하고, 실질적인 사용자의 이해를 도울 만한 서비스가 부족한 까닭에 그 메커니즘을 어려워하는 사람들이 많습니다. 이번 글에서 대표 NFT 마켓플레이스인 오픈씨(OpenSea)의 상세 화면을 통해 NFT 상품의 특징을 얕게 개괄함으로써 NFT에 관심이 있는 분들의 이해를 돕고자 합니다.

제품의 생존에 있어 가장 중요한 게 무엇일까요? 평판? 자금? 훌륭한 개발팀? 모두 중요하지만, 그중 제일은 '제품이 해결하는 고객의 문제가 얼마나 크고 많은가', 즉 제품의 시장 적합성, ‘Product/Market Fit’입니다. Product/Market Fit을 제대로 검증한 제품은 기반이 탄탄합니다. 고객 유치, 제품 확장, 수익화까지 전부 순조롭습니다. 그러므로 초기 제품 검증에 Product/Market Fit가 그토록 중요한 개념으로 꼽히는 건 이상하지 않습니다.

애플 팬 사이에 회자되던 내기(?)가 있었습니다. ‘국내에 애플페이가 들어오는 게 먼저냐, 통일이 먼저냐?’인데요. 오죽이나 안 들어올 것 같으면(...) 이런 내기가 다 생겼을까 싶습니다. “우리의 소원은 통일~♩”이니 통일이 먼저면 좋았을 텐데, 이 논쟁의 종지부를 찍을 때가 오는 듯합니다. 애플페이가 국내 출시될 거라는 뉴스가 연일 나오고 있거든요. 꽤 구체적으로요.

최근 데이터를 활용하여 성향을 분석하고, 적절한 상품을 추천하여 포트폴리오까지 관리해주는 기술인 ‘로보 어드바이저’를 활용한 서비스가 주목받고 있습니다. 우리나라에서는 대표적으로 ‘파운트’, ‘핀트’, ‘이루다’, ‘콴텍’ 등이 눈길을 끌고 있습니다. 개인적인 관심으로 모두 이용해본 결과, 그중에서도 유독 파운트가 매력적이었습니다. 다른 서비스와 비교했을 때 어떤 부분에서 파운트가 매력적이고, 아쉬운 부분은 무엇이 있는지 등을 살펴보겠습니다.

윈도우 11은 출시일로부터 한 달이 되지도 않은 때부터 많은 마이크로소프트(Microsoft) 임직원, 언론, 유저로부터 실패작 꼬리표가 달렸습니다. 그리고 6개월이 지난 지금에도 시장의 반응은 여전히 부정적이기만 합니다. 이 글에서는 윈도우 11이 출시된 지 6개월이 지난 지금, 시장이 이 OS를 어떻게 평가하는지 얘기해보겠습니다.

현실적으로 보안에 많은 자원을 무한히 투자하는 것은 낙타가 바늘구멍을 통과하는 일만큼 불가능에 가까운 일이다. 그렇기 때문에 우리에게 필요한 것은 보안의 가성비다. 현실적으로 완벽한 보안을 구현하는 것은 어렵기 때문에 투자 대비 높은 효과를 얻기 위해서는 가성비를 극대화해야 한다. 그게 바로 오늘 이야기할 ‘보안의 황금비율’이다.

최근 6건의 사용자 인터뷰를 진행하게 되었고, 그 덕분에 중요한 반응이나 제품 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있었습니다. 사용자 인터뷰의 중요성에 대한 깨달음을 얻게 된 좋은 기회였는데요. 그래서 인터뷰를 준비하면서 참고한 스티브 포티걸의 책 ‘사용자 인터뷰’와 제가 경험한 지식을 바탕으로 사용자 인터뷰로 프로덕트를 개선하는 방법에 관해 이야기해보고자 합니다.

애드블록은 인터넷을 사용하면서 보이는 광고를 차단하는 소프트웨어라 보통 브라우저 애드온 형태로 배포된다. 하지만 최근에는 ‘애드가드(ADGUARD)’와 같이 모바일 광고를 차단해주는 앱이나 ‘브레이브(Brave)’처럼 광고 차단 기능이 기본으로 탑재된 브라우저도 출시되고 있다. 예를 들어 Brave 브라우저로 유튜브를 보면 유튜브 프리미엄 가입을 하지 않았더라도 광고 없이 영상을 시청할 수 있다. 이런 광고 차단 소프트웨어들은 어떤 원리로 작동하는 걸까? 별다른 문제 없이 계속 사용해도 괜찮은 것일까?

Web 3.0 생태계에서는 어떤 가치가 생산되고, 거래되는 것일까요? 이런 것들이 '왜' 사람들에게 통할까요? 이런 질문을 살펴보다 보면, 궁극적으로는 앞으로의 새로운 디지털 세계에서 브랜드와 비즈니스가 사람들에게 제공해줄 수 있는 가치의 방향과 방법에 대해서도 더 의미 있는 고민이 가능해지지 않을까 싶습니다.