1990년대 청소년, 대학생을 둔 부모님들은 밤을 새워 PC 통신으로 채팅이나 게임을 하던 자녀들을 한심하게 바라보기도 했고, 전화선을 이용했던 PC 통신의 특성 때문에 전화비가 폭증하면서 아이들의 등짝을 때리기도 했지만, 당시 PC 통신 키즈들이 훗날 대한민국 인터넷 비즈니스의 주역이 되었던 것도 분명합니다. 이때 혼나면서 PC 통신을 즐겼던 젊은 층들이 2000년대에 접어들면서 인터넷 커뮤니티 서비스, 전자 상거래 업체, 온라인 게임 등을 개발하면서 IT 시대의 주역으로 자라났고, 지금 현재까지도 정보통신강국인 대한민국을 만들어나가고 있는 것입니다.

QR코드를 통한 지불결제 서비스의 발전에는 많은 요소가 영향을 주었지만, 특히 의미 있는 시사점은 소액결제 시장에 침투했다는 것이다. 중국에서 QR코드는 적은 현금을 대체하는 수단이 되었다. 즉, 소액이지만 현금으로 소비하는 횟수가 잦은 지출 포인트를 QR결제 방식이 대체한 것이다. 중국 못지않게 우리도 QR코드를 활용한 서비스들이 속속 등장하고 있다. 몇 해 동안 서울시의 제로페이나 카카오페이처럼 각종 지불결제가 QR코드로 이뤄지고 있다. 하지만 우리가 단순 결제 서비스로 QR코드를 이용할 때 중국은 QR코드의 진화를 시작했다.

더 적은 시간 일을 한다는 건 가장 효과적으로, 효율적으로 일을 한다는 것을 반증합니다. 원격근무제도를 활용해서 장소나 시간에 구애받지 않고 일하고 스마트폰으로 업무를 처리하는 것에 능숙합니다. 필요를 인식하면 누구보다 적극적으로 배워서 업무에 적용하고 전문성을 키우기 위해서 개인적인 시간과 비용을 들여 노력합니다. 가장 효율적으로 일을 하는 모습을 보면 Z세대야말로 일을 잘하기 위해 가장 현실적으로 고민하는 주체라는 생각이 듭니다. 오늘은 야마구치 슈와 구노스키 켄이 쓴『일을 잘한다는 것』에서 언급한 31가지 중 제가 Z세대 일잘러에게서 공통적으로 관찰할 수 있는 7가지 법칙을 골라 소개합니다.

새로운 사용자가 여러분의 서비스를 선택할지 결정하는 과정은 단 몇 초 만에 끝날 수도 있습니다. 이러한 제품의 첫인상을 결정하는 사용자 온보딩 경험을 개선할 수 있는 가장 확실한 방법은 불필요한 단계를 최대한 많이 없애는 것입니다. 이렇게 하면 제품의 가치 실현 시간을 앞당기고 보다 많은 사용자가 아하 모먼트를 경험하도록 만들 수 있습니다. 하지만 너무 과하면 자칫 사용자 경험을 떨어뜨릴 위험이 있습니다.

언제부터인가 흔하게 보이는 플로팅 버튼입니다. 특히 웹 기반 제품에서 자주 보입니다. 디지털 프로덕트에 익숙한 방문객은 대부분은 이 버튼을 보고 같은 경험을 기대할 겁니다. 누르면 채팅창이 열리고, 즉각적으로 상담원과 연결됩니다. 다들 아시다시피 이건 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 모든 고객은 저마다의 입장을 가지고 있습니다. 제품이 모든 입장에 꼭 맞게 만들어질 수는 없습니다. 고객과 제품 1:1 관계로 해결될 수 없는 문제가 생기고 제품 제공자가 개입합니다. 이것이 고객 지원의 구조입니다. 고객 지원은 맞춤 수제 제품이 아닌 이상 많든 적든 어쩔 수 없이 발생하는 일입니다.

지난 1부에서는 ‘요즘IT’ 담당자님의 요청사항에 따라 ‘요즘IT’ 매체 스스로를 비판하는 글 ‘무엇부터 읽어야 하나요?’를 작성하였다. 기존에 스스로를 비판하는 글을 작성한 매체가 있었던가 싶을 정도로 글을 작성하면서도 신선하고 재미난 경험이었다. 특히 지난 글에서 제기한 이슈 대다수가 이미 웹사이트 내 많이 개선되어 있는 것을 보니 ‘요즘IT’가 앞으로 크게 발전할 매체임을 감히 예상해본다.

대부분의 디자이너들은 자신이 만든 앱을 사용자들이 애착을 갖고 꾸준히 사용하기를 바랍니다. 어떻게 하면 이런 목표를 이룰 수 있을까요? 이번 글에서 소개할 테크닉들은 컴퓨터 게임에서는 많이 사용되는 방식인데, 다른 분야에서도 많은 도움이 될 거라고 생각합니다.

현재 이 회사의 시가 총액은 650억 달러 대 수준이다. 제조업인 삼성전자가 500억 달러에 미치지 못함을 감안하면 보이지 않는 물건을 파는 이 기업은 엄청난 디지털 공룡이라고 볼 수 있다. 또한 이 회사는 세계 기업의 시가 총액 순위 10권 안에 들며 안정적으로 사업을 유지 중이기도 하다. 이 디지털 공룡은 바로 마윈이 창업한 알리바바(Alibaba)이다.

이번 글에서는 프로덕트 매니저에게 글쓰기가 왜 중요한지, 글은 언제 써야 하는 것인지, 글쓰기 능력을 어디에 발휘해야 하는지, 그리고 실제 업무에서 어떻게 사용하는지에 대해서 설명하려고 합니다. 저의 목표는 여러분의 뛰어난 능력을 글쓰기에서 제대로 표현할 수 있게 도와주는 것입니다. 그래서 여러분 스스로 좀 더 빠르게 움직이고, 더욱 효율적으로 조직을 이끌며, 고객에게 도움이 되는 더욱 강력한 제품을 만들게 하는 것입니다.

퍼포먼스 마케팅의 목적은 바로 우리 플랫폼으로 더 많은 고객을 끌어오는 것, 즉 트래픽을 모으는 겁니다. 일단 트래픽이 모이면 돈을 벌 기회가 생기기 시작했고요. 그 덕에 트래픽만 많이 모으면, 당장 돈은 못 벌어도 높은 기업 가치를 인정받기도 합니다. 이처럼 디지털 마케팅의 목적이자, 플랫폼 기업의 가치를 상징하는 존재인 트래픽. 그렇다면 트래픽은 대체 어떻게 정의할 수 있을까요? 오늘 이야기 나눠볼 주제는 바로 트래픽 관련 용어입니다.