인터넷 비즈니스 성공의 시작은 유려한 솔루션이 아닙니다. 타겟 고객에 대한 이해를 바탕으로, 현재의 솔루션으로는 해결되지 않고 있는 핵심 문제를 찾는 것이 더 중요한 시작점입니다. 고객의 문제를 찾고, 고객의 반응을 빠르게 확인하기에 랜딩페이지는 가장 빠르고 저렴한 방법입니다. 초기 고객이나 파트너를 의미 있는 수로 모으기 위한 방법으로도 랜딩페이지는 효과적입니다. 제품이 해결하고자 하는 문제의식을 공유하는 것만으로 그 문제를 절실하게 느끼는 열성 고객들을 모을 수 있습니다.

그럼 아마존이 잘하고 있으니 쿠팡도 광고 사업하면 잘될까요? 그건 알 수 없습니다, 쿠팡은 아마존과 많은 부분에서 닮아있지만, 또 그만큼 많은 부분에서 다른 환경에 처해있습니다. 새로운 사업을 시작할 때 수십 가지 변수에 대해 예측하고 대비하더라도 그 변수에 영향을 주는 수백 가지의 외생변수로 인해 상황은 다르게 흘러갑니다. 이처럼 어떤 사업도 결과가 나오기 전까지는 결과를 장담할 수 없지만, 우선순위가 높은 주요 변수들에 대해 분석/예측하고 대비한다면 실패 확률을 대폭 낮출 수 있다는 데에 큰 의미가 있습니다.

쿠팡은 로켓배송으로 대표되는 전국적인 물류망 구축 및 운영을 위해 매년 대규모의 영업손실을 기록하고 있고, 현재까지 4조 원이 넘는 누적적자를 기록하고 있습니다. 김범석 의장은 상장 이후 진행된 인터뷰에서도 흑자 전환 시점에 대한 질문에 "앞으로도 공격적, 지속적, 그리고 계획적으로 투자할 것"이라고 답하며, 쿠팡의 계획된 적자가 지속될 것임을 암시했습니다. 그렇다면 이 계획된 적자는 도대체 언제 끝나는 걸까요? 지금까지 계획한 모든 전략을 실현하면 커머스 시장 내에서 쿠팡의 영구적인 경쟁우위가 형성되는 걸까요?

우리가 도출한 고객의 페인 포인트는 고객이 ‘조금이라도 불편을 겪는 모든 것’이 아니라, ‘돈을 지불해서라도 해결하고 싶은 가장 강력한 고통스러운 지점’이어야 한다. 그리고 그 고통을 치유하는 해결책을 통해 고객에게 매직 모멘트를 제시할 것이다. 매직 모멘트를 경험한 고객은 단순 고객에서 높은 생애 가치를 지닌 고객(충성고객)이 된다.  충성고객을 유치한 프로덕트는 빠른 속도로 성장할 수 있다.

혹자는 프로게임팀에 감독이 왜 필요하냐고 한다. 게임은 프로게이머들이 더 잘 알 텐데, 감독이 할 수 있는 일이 무엇이냐는 것이다. 철권이나 피파 같은 개인 종목의 경우엔 굳이 감독이 필요하지 않을 수도 있지만, 팀 단위 게임에서는 반드시 필요한 것이 코치와 감독이다. 게다가 최근 인기를 끌고 있는 e스포츠 종목들은 대부분 팀 단위 게임이다. 리그 오브 레전드를 비롯해 오버워치, 배틀그라운드, 발로란트 등 인기 종목들은 4인에서 6인까지 팀을 이룬다.

디자인 전에 작성 완료된 기획안과 스토리보드를 모두 검토하는데 버튼의 위치가 내가 해왔던 패턴과 다르게 정의되어 있었다. 기획자에게 미팅을 요청해 그 부분에 대해 설명을 듣고 싶었다. 그렇게 기획자의 자리로 찾아가 가볍게 리뷰하는 시간이 시작됐다. "버튼의 위치가 이게 맞는 건가요?"라는 내 질문에 기획자는 그 위치가 맞다는 답변을 했다. 하지만 내가 보기에는 생소한 위치였다. 그럼 왜 그 위치가 맞는지 설명을 해달라고 했고 기획자는 그에 대한 이유를 설명하기 시작했다.

애자일 개발 방식은 팀 문화를 강화하고 고객 가치를 지속적으로 제품에 더하며, 프로젝트가 올바르고 빠르게 나아갈 수 있는 길을 제시합니다. 다양한 애자일 프레임워크가 있지만 서로 비슷한 개발 원칙을 공유하고 있습니다. 여기서 가장 중요한 것은 어떻게 애자일 팀을 만들 것인가입니다. 본 글에서는 4가지 애자일 가치에 대해 알아보고, 슬랙(Slack)에서 우리가 성공적인 애자일 팀 구축을 위해 자사의 제품을 어떻게 사용하고 있는지 알아볼 것입니다.

앞서 1부에서 프로덕트 기획을 위해 고객을 만나야 하는 이유와 초기 단계의 프로덕트를 위한 인터뷰 진행법을 살펴보았다. 이제부터 실무에서 고객 인터뷰를 수행하는 방법을 5단계로 나누어 그 과정을 좀 더 구체적으로 살펴볼 것이다. 이 과정은 초기 프로덕트의 방향을 잡기 위함뿐만 아니라, 현재 운영하고 있는 프로덕트의 핵심 개선점을 발견하는 계기가 되어줄 것이다.

기업이 고객에게 직접 다가가기 시작했습니다. D2C(Direct to Customer) 전략은 기업 입장에서도 고객중심으로 모든 제품과 서비스 디자인의 목표가 설정되기 때문에 이제는 고객의 니즈가 곧 결과물로 시장에 론칭됩니다. 단순하게 판매 횟수를 늘리고 근시안적 매출에 집착하게 되면, 결국 오랜 시간을 함께하지 못하게 된다는 것이 진리가 되었습니다. 그렇기에 기업은 D2C 전략을 기반으로 MZ 세대뿐 아니라 핵심 소비층인 엑스틴(4050 세대)에게 구매를 넘어선 총체적인 브랜드 경험을 제공합니다. 오늘은 이러한 D2C 전략 사례에 대해 알아보겠습니다.

주니어들을 교육시킬 때 늘 항상 제일 먼저 하는 얘기가 있습니다. “사용자는 바보가 아니야. 어설프게 속이려고 하지 마. 회사(서비스) 이미지만 나빠져” 저 역시 윤리적인 사람은 아닙니다. 가끔 차가 없으면 무단횡단도 하고 운전할 때 카메라가 없는 곳에서는 제한속도를 마구마구 어기다가 카메라 앞에서만 속도를 줄이는 이 시대의 평범한 소시민 입죠. 하지만 이 일을 하면서 늘 한 가지 마음속으로 되뇌는 게 있습니다. '직업적인 윤리의식은 잃지 말자. 사람들 속이면서까지 돈 벌 정도로 궁핍하진 않잖아.'