기업이 고객에게 직접 다가가기 시작했습니다. D2C(Direct to Customer) 전략은 기업 입장에서도 고객중심으로 모든 제품과 서비스 디자인의 목표가 설정되기 때문에 이제는 고객의 니즈가 곧 결과물로 시장에 론칭됩니다. 단순하게 판매 횟수를 늘리고 근시안적 매출에 집착하게 되면, 결국 오랜 시간을 함께하지 못하게 된다는 것이 진리가 되었습니다. 그렇기에 기업은 D2C 전략을 기반으로 MZ 세대뿐 아니라 핵심 소비층인 엑스틴(4050 세대)에게 구매를 넘어선 총체적인 브랜드 경험을 제공합니다. 오늘은 이러한 D2C 전략 사례에 대해 알아보겠습니다.

지난 글에서는 IT기업이 헬스케어 서비스에 진출한 경우, 웨어러블 디바이스로부터 헬스케어 플랫폼으로 서비스를 확장한 경우, 전통적인 대면 서비스를 비대면 헬스케어 서비스로 옮긴 경우로 헬스케어 플랫폼의 발전 형태를 살펴보았습니다. 이번 글에서는 미·중·일 국가 별 대표 헬스케어 플랫폼 서비스 사례를 통해 주요 특징을 공유하겠습니다. 미국, 일본, 중국은 헬스케어 발전 양상에도 해당 국가의 특징이 드러납니다. 세 국가의 주요 헬스케어 서비스를 통해 좀 더 자세히 살펴보도록 하겠습니다.

코로나19 바이러스 팬데믹으로 인해 디지털 시장의 변화의 속도가 달라졌습니다. 전 분야에 걸쳐 일어난 변화 중 의료와 헬스케어 관련 서비스도 급속도로 디지털화가 진행되고 있습니다. 이전보다 병원을 방문하는 문턱이 높아졌기 때문에 신체적, 정신적으로 자가 진료 실행률이 급증하며 디지털 의료서비스 소비 요구가 증가했습니다. 팬데믹이 가지고 온 헬스케어에 대한 관심도 증가가 어떻게 발현되고 있는지 시장 내 이슈와 플랫폼의 형태로 살펴보겠습니다.

일반적인 유저 리서치뿐 아니라 사용자의 진짜 목소리와 행동을 섬세하게 파악할 수 있는 독특한 유저 리서치도 존재합니다. 독특한 유저 리서치는 일반적인 유저 리서치와 병행하여 적용할 수 있거나 사용자가 있는 곳의 현장감을 조금 더 살펴볼 수 있습니다. 이번 글에서 사용자의 리얼 보이스와 행동 패턴을 좀 더 가까이에서 확인해 볼 수 있는 독특한 유저 리서치의 방법을 소개하고자 합니다.

유저 리서치, 즉 사용자 조사는 사람들이 일상에서 제품을 이해하고 사용하는 데 영향을 미치는 사용자의 행위와 동기를 이해하는 활동입니다. 시장조사와 혼용해서 사용되기는 하지만, 조금 더 명확히 구분하자면 유저 리서치는 사용에 집중, 시장조사는 소비에 집중하는 점에서 차이가 납니다. 또한 유저 리서치가 사용자의 행동 패턴을 읽는다면, 시장조사는 구매자의 사고방식에 초점을 두는 것도 큰 차이입니다. 오늘은 이러한 유저 리서치에 대해 어떤 시기에 어떻게 선택하면 좋을지 함께 살펴보겠습니다.

린은 애자일처럼 팀원들 간의 협업을 중요시하고 시장 반응을 근거로 제품이나 서비스를 제작합니다. 스타트업과 같은 소규모 조직에서 비용을 최소화하는 방식으로 채택하면 좋기도 하지만 스타트업뿐 아니라 모든 기업, 조직에서 린 UX가 적용될 수 있도록 그 본질을 이해하면 좋습니다. 린하게 사용자 경험을 찾는다는 것은 ‘사용자 입장’에서 최적의 사용자 경험(UX)를 발굴해 내는 것입니다. 사용자 중심의 경험 발굴을 위해 린하게 일하는 방식을 채택한 기업들의 사례를 통해 그 영향력과 효과를 살펴보도록 하겠습니다.

지난 글에 이어 오늘은 UX워크숍 ‘스프린트’ 3-5일 차에 진행되는 주요 일정에 대해서 살펴보고 실제로 스프린트를 적용한 기업 사례를 소개하겠습니다. 다시 한번 강조하지만 스프린트는 작업자 모두가 같은 시선으로 빠르게 사용자 검증을 통해 최적의 솔루션을 찾는다는 강점이 있습니다. 지금 당장 실행해 보아도 좋습니다. 겨우 5일로 충분하니 말입니다.

이번 글에서는 구글 벤처에서 채택해 쓰고 있는 사용자 경험을 찾기에 최적화된 워크숍 ‘스프린트’를 소개합니다. 스프린트는 고객과 함께 디자인, 프로토타이핑 및 테스트 아이디어를 통해 중요한 비즈니스 질문에 답하는 5일간의 프로세스입니다. 구글 벤처에서 활용하는 이 워크숍 형태는 비즈니스 전략, 혁신, 행동 과학, 디자인 사고 등이 복합적으로 들어간 디자인씽킹 방법으로 전문가가 아니더라도 팀 소속에 관계없이 모두가 사용할 수 있는 검증된 프로세스라고 평가받고 있습니다.

스케치는 초기 아이디어 생성에 도움이 되고 다른 사람들에게 손쉽게 아이디어를 전달하고 적극적인 브레인스토밍을 돕는 장치로 활용될 수 있습니다. 따라서 스케치의 본질은 어떠한 디자인 목표물을 만들기 위해 기초 아이디어를 어떻게 수집하고 발전시킬 수 있을지 기반을 마련한다는 데 있습니다. 오늘은 '스케치'를 통해 수많은 아이디어의 폭과 깊이를 결합해 빠르게 시각적으로 표현해 보는 방법을 소개해 보겠습니다.

메타버스와 별 상관없어 보이는 나이키도 2006년부터 자신만의 메타버스 구축하면서 5년간 경쟁 기업과 수익 격차를 크게 벌리면서 시차 총액 198조 원을 기록했습니다. 이는 경쟁사인 아디다스의 3배에 가까운 규모이기도 합니다. 기업들마저 비즈니스 모델의 핵심 기반으로 삼으려는 메타버스, 그렇다면 비교적 쉽게 적용할 수 있는 몇 가지 활용 방안을 사례를 통해 살펴보도록 하겠습니다.