이제 AI는 이전의 ‘IoT(Internet of Things)’라는 용어처럼 시간이 지나면서 우리에게 익숙해지고 있습니다. 특히 AI가 완전히 새로운 경험을 만들기 보다 삶에 스며들어서 일상을 보다 편리하게 혹은 실감나게 하는 역할이 더 크다고 생각합니다. 이번 글에서는 현재 AI의 특징과 어느새 우리 생활 속에 스며든 AI 사례에 대해 소개하겠습니다.

이번 글은 커머스 시리즈의 마지막 편입니다. 오늘은 커머스에서 소비자의 지갑을 열기 위해, 가장 중요한 신뢰도를 주는 방법과 이를 각 서비스들이 어떻게 활용하고 있는지 사례를 통해 살펴보겠습니다.

상품 후기는 사용자가 구매 후 상품에 대해 의견을 남길 수 있는 상품 구매의 마지막 단계입니다. 여기서 소비자들은 자신의 의견을 자유롭게 남길 수 있고 상품을 개선하거나 다른 소비자들이 정보를 얻는 데 도움을 줄 수 있죠. 그렇기 때문에 각종 서비스에서 주의 깊게 관리해야 하는 부분입니다. 이번 글에서는 상품 후기, 리뷰 정보를 제공하는 방법과 각 서비스들이 어떻게 활용하고 있는지 사례를 살펴보겠습니다.

고객들은 구매하기 전에 장바구니에 물품을 담고 최종적으로 구매를 결정하게 되는데요. 장바구니는 구매 절차의 마지막 단계로 이탈률을 낮추고 구매 결정을 높이게 하는 중요한 단계입니다. Statista의 조사에 따르면 장바구니에 상품을 담은 후 이탈하는 상품 비율은 약 88%(2020년 기준)에 이른다고 합니다. 이번 글에서는 구매의 마지막 관문, 장바구니에서 구매 전환율을 올리는 방법과 각 서비스들이 어떻게 활용하고 있는지 사례를 살펴보겠습니다.

메인 페이지란 사용자가 서비스를 접속할 때 가장 먼저 보게 되는 화면입니다. 서비스의 첫인상을 좌지우지하기 때문에 그만큼 매우 중요한 페이지입니다. 사이트의 특성이 어떤 지, 어떤 정보를 주로 제공하는지에 따라 강조하는 표현이 다를 수 있는데요. 커머스는 다양한 범주의 고객이 들어오는 서비스로 그들의 ‘멘탈 모델’에 맞게 정형화된 배치와 UI를 사용하고 있습니다. 오늘은 각 서비스의 메인 페이지 구성을 확인해보겠습니다.

많은 사람은 검색을 통해서 정보를 찾습니다. 커머스 서비스에서도 ‘검색’ 기능은 없으면 안 되고 UI에서도 가장 중요하게 배치하는 기능입니다. Econsultancy의 조사 자료를 보면 검색을 시도한 사용자는 전체 수익의 41%를 차지한다고 합니다. 또한, 평균적으로 검색을 완료한 사용자의 구매 전환이 1.8배 많다고 합니다. 구매 전환율과 수익을 증대하는 것에 높은 효과를 주는 검색이라는 기능을 각 커머스 서비스들이 어떻게 활용하고 소비자 편의성을 돕기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 정리하였습니다.

소비자들이 지속해서 서비스를 사용하려면 그곳에서의 금전적 보상(마일리지 제도 등)과 우수회원 제도(VIP 제도)가 필요합니다. 커뮤니티화도 금전적 보상으로써 활성화시킬 수 있죠. 예를 들어, 게시글을 작성하면 마일리지를 준다든지 등과 같은 방법으로요. 그 플랫폼에서 쓸 수 있는 돈을 제공함으로써 계속 그 안에서 소비하게 만드는 것이 중요합니다.

감성적 보상으로 지속 사용률(retention)을 높일 수 있다. 이커머스를 이용할 때 사용자들이 지속적으로 사용하게 만드는 여러 가지 포인트들이 있겠지만, 그중 감성적 만족도를 주는 것이 굉장히 중요합니다.