'서비스 성공으로 이끄는 Mixed UX 리서치' 시리즈에서는 글로벌 기업들이 고객의 서비스 경험을 다각도로 분석하고, 이를 바탕으로 프로덕트를 개선한 사례를 소개하고 있습니다. 이번 글에서는 에어비앤비의 여러 팀이 어떻게 Mixed UX 리서치 인사이트를 서로 공유하면서 게스트가 필요로 하는 정보와 숙박 경험을 제공할 수 있었는지 소개하겠습니다.

글로벌 기업들은 ‘사용자 서비스 경험 분석, 즉 UX 리서치(UX Research, UXR) 영역에서는 데이터 분석 도구를 사용하는 데 신중해야 한다’고 입을 모읍니다. ‘Why’ 왜 이렇게 지표가 떨어졌는지, 그래서 ‘How’ 어떻게 사용자의 경험을 개선해나갈지에 대한 답은 숫자가 아닌, 생생한 사용자의 행동, 언어에 있기에 질적 리서치(Qualitative Research)를 항상 병행해야 하기 때문입니다. 이번 글에서는 우버가 데이터를 활용한 양적 리서치와 인터뷰를 통한 질적 리서치를 통해 어떻게 기존 리워드 프로그램을 개선하고 더 성장했는지 살펴보겠습니다.

글로벌 기업들은 ‘사용자 서비스 경험 분석, 즉 UX 리서치(UX Research, UXR) 영역에서는 데이터 분석 도구를 사용하는 데 신중해야 한다’고 입을 모읍니다. 이번 시리즈에서는 어떻게 글로벌 테크 기업들이 사용자의 서비스 경험을 개선하고 지표까지 개선했는지, 한정된 시간과 자원 속에서 양적 리서치와 질적 리서치 간 균형을 잡아갔는지 소개하겠습니다.

국내 오디오 콘텐츠 시장의 경우, 현재 300억 원 규모에서 2024년 1080억 원까지 확대될 것으로 전망됩니다. 시장은 계속 커지고 있지만 기존의 비디오 중심 플랫폼에 부가적인 콘텐츠로 제공되던 오디오 콘텐츠는 상당수가 무료로 제공되고 있습니다. 그럼에도 유료 오디오 콘텐츠, 즉 플랫폼 속 개인 간 사고파는 거래가 발생하고 있는데요. 비즈니스 모델을 확장하고 있는 것은 바로 '오디오북'입니다. 또한 오디오 SNS에서 직간접적으로 구매되고 사용되는 상품(아이템)이나 서비스(특정 콘텐츠 구독권)도 포함됩니다. 다음 3개의 오디오 콘텐츠 플랫폼 사례를 통해 좀 더 살펴보겠습니다.

여가시간에 온라인 플랫폼 통해 다양한 취미생활을 누리는 사용자가 큰 폭으로 상승했습니다. 신한카드 매출 데이터에 따르면, 취미 공유 플랫폼의 이용자 증가를 견인한 것은 40대 이상이었습니다. 취미 공유 플랫폼의 편리하고 다채로운 경험을 맛본 고객들이 늘어나면서, 위드코로나로 전환되어도 소비 연령층은 50, 60대까지 확대될 것으로 기대됩니다. 오늘은 취미 공유 플랫폼인 클래스101, 탈잉, 프립에 대해 살펴보겠습니다.

플랫폼에서 우리는 이미 있는 것을 소비하기도 하지만, 직접 물건을 유통하는데 참여하거나 심지어 생산하기도 합니다. 그래서 사는 사람과 파는 사람 다수가 연결되는 플랫폼을 ‘양면 시장’이라 부릅니다. 플랫폼 속 4989 시리즈에서는 많은 사람들을 연결해주는 디지털 플랫폼에 대해 알아볼 것입니다. 오늘은 중고물품 거래 플랫폼인 당근마켓, 번개장터, 크림에 대해 살펴보겠습니다.