많은 사람은 검색을 통해서 정보를 찾습니다. 커머스 서비스에서도 ‘검색’ 기능은 없으면 안 되고 UI에서도 가장 중요하게 배치하는 기능입니다. Econsultancy의 조사 자료를 보면 검색을 시도한 사용자는 전체 수익의 41%를 차지한다고 합니다. 또한, 평균적으로 검색을 완료한 사용자의 구매 전환이 1.8배 많다고 합니다. 구매 전환율과 수익을 증대하는 것에 높은 효과를 주는 검색이라는 기능을 각 커머스 서비스들이 어떻게 활용하고 소비자 편의성을 돕기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 정리하였습니다.

디자인, 누구나 한 마디씩 관여할 수 있지만 잘 하기는 어려운 영역입니다. 하지만 우리 회사/서비스의 브랜딩, 사용자 경험 향상에 큰 영향을 미치는 중요한 요소이기에 좋은 디자인 작업물을 내기 위한 노력은 반드시 필요합니다. 그렇다면 디자인 의뢰를 하는 클라이언트의 입장에서, 어떻게 하면 좋은 디자인 산출물을 얻을 수 있을까요? 클라이언트의 입장에서 디자인 의뢰를 할 때의 어려움, 좋은 디자인 산출물을 얻기 위해 전달할 정보, 디자인 피드백과 컨펌 방법에 대해 살펴보려 합니다.

Na. 서비스는 QR 체크인, N Pay 현장결제, 주문하기, 각종인증서 및 자격증 발급 등 일상에서흔히 필요한 기능들을 네이버 앱 내에 한데모아 놓았으며, 네이버 앱 홈 화면 우측 상단 아이콘을 터치할 경우 확인 가능하다. 오늘은 Na. 서비스에 탑재된 6가지의 주요 기능 중, 카드 없이도 오프라인 매장 결제가 가능한 ‘N Pay 현장결제’에 대한 사용자 경험을 분석해볼 예정이다.

일단 프로덕트 매니저가 되었다면, 여러분의 성공과 성장은 여러 수많은 요소에 달려 있습니다. 더욱 성장해서 프로덕트 리더가 된다면, 여러분은 디자인, 엔지니어링, 법무, 영업, 마케팅 등 다양한 분야에 걸쳐서 업무를 하게 됩니다. 프로덕트 매니저는 이러한 분야에서 끊임없이 정보를 수집해야 하며, 자신이 터득한 지식을 활용해서 복잡한 문제들을 해결해야 합니다. 프로덕트 매니저로서 가장 필수적으로 갖추어야 하는 능력은 배움에 대한 꾸준한 호기심과 열정입니다. 프로덕트 매니저로서의 성장은 결국 배움에 대한 열정에 의해서 상당히 많은 부분이 결정된다고 볼 수 있습니다.

익숙한 것이 꼭 나쁜 걸까요? 디자인에서는 콘셉트 회의를 할 때에 종종 이런 이야기를 합니다. “이건 너무 뻔해” “세상에 없던 새로운 것 없어요?” “우리 회사만의 아이덴티티를 담으면서도 전혀 예상하지 못한 걸로 제안해주세요” 디자인 콘셉트는 뾰족하고, 고유의 색깔이 분명해야 합니다. 그렇다고 관례를 무시할 필요는 없습니다. 사용성 측면에서 보자면 관례는 널리 사용되어서 표준으로 자리 잡았거나, 표준이라고 사용자가 인식하고 있는 디자인 패턴을 의미하기 때문입니다.

카피라이팅을 잘 작성하면 고객들이 UI의 내비게이션을 사용하다가 빠져나가는 걸 막을 수 있습니다. 그러면 고객 유입에 필요한 비용이 절약됩니다! 또한 디자인을 다시 작업하지 않아도 되기 때문에, 시간과 돈을 모두 아낄 수 있습니다. 고객들은 실제로 제품을 사용하기 전이라 하더라도, 그것을 이용하는 목표와 예상되는 결과물을 어느 정도 생각하고 있습니다. 따라서 그것을 제대로 파악하기 위해서 여러분은 질문을 해야만 합니다. 훌륭한 카피라이팅은 적절하게 질문하는 것에서부터 나옵니다.

처음에 저도 물건을 사고, '이렇게 디테일하게 후기를 남겨야 하면 귀찮지 않을까?'라는 생각이 들었는데요. 그런데 무신사에는 정말 패션을 사랑하고, 자기가 느낀 정보를 알려주고 싶어 하는 사람들로 이 분위기를 잘 형성했다는 느낌을 받았어요. 저 역시도 진짜 만족스러운 옷을 무신사에서 구매하게 되면, 이 정보 나만 알기 아까워서 꼼꼼하게 체크해서 후기를 올리게 되더라구요! 그리고 이렇게 후기를 올리면, 현금성 포인트로 보상을 주기 때문에 유저 행동을 제대로 유도하는 부분 중 하나입니다.

배달 플랫폼들의 높은 수수료 논란이 한창일 때가 있었다(지금도 그렇긴 하지만). 그리고 소상공인들의 수수료 부담을 덜어준다며 경기도가 '배달특급'이라는 서비스를 출시했다. 출시한 지 이제 약 반년이 지났으며, 예능인 광희를 모델로 세워 열심히 홍보 중이다. 개발 및 운영은 경기도 및 지역 경제 단체들이 공동 출자해 설립한 회사 '코리아경기도주식회사'가 맡고 있다.

보통 우리는 계획을 세우거나 의사 결정을 내릴 때 내재된 기분이나 느낌이 사고 과정에 얼마나 많은 왜곡을 초래하는지 자각하지 못하며, 안 좋은 일을 당할 때 보통 원인을 자신이 아닌 외부에서 찾으려는 경향이 있다. 이를 보통 우리는 ‘비이성적 행동의 법칙’이 작용한다고 표현한다. 필자 또한 UX 컨설턴트, UX 리서처로 활동하며 스스로를 이성적인 사람이라고 자부하며 살아왔지만, ‘비이성적 행동의 법칙’을 알고 나서야 결국 스스로가 범했던 평소의 흔한 실수들이 보이기 시작했다.

여러분에게 아주 좋은 아이디어가 있어서 소프트웨어 스타트업을 만들기로 했다고 가정해보겠습니다. 여러분은 제품을 빠르게 만들면서 퀄리티를 높이고, 예산은 낮게 유지하고 싶을 것입니다. 하지만 그 아이디어를 어떻게 현실에서 구현할 수 있을까요? 소프트웨어를 개발할 때는 인하우스 방식과 아웃소싱 방식 중에서 어떤 걸 선택해야 할까요? 두 가지 방식의 장점과 단점은 무엇일까요? 지금부터 함께 살펴보겠습니다.