최근에 한 언론에서 ‘뺑뺑이 AI콜센터’라는 기획 기사를 본 적이 있습니다. 고객센터에 전화하면 인내심의 한계에 도달할 때쯤 상담사와 연결되거나, 기다림에 지쳐 챗봇에 물어봤자 이내 엉뚱한 답변이 돌아온다는 내용이었습니다. 은행이나 카드 앱에서 챗봇에게 “문의한 내용을 찾을 수 없어요.”라는 답변을 받아봤다면 여러분도 충분히 공감하실 거라고 생각합니다. 현직 AI 챗봇 서비스 기획자의 입장에서 현재 금융 AI 챗봇의 한계를 짚어보겠습니다. 또, 앞으로의 챗봇이 ‘뺑뺑이 AI콜센터 직원’에서 ‘똑똑한 금융 비서’로 탈바꿈하기 위해 기획자가 놓쳐서는 안 될 UX 요소에 대해 이야기하고자 합니다.

이번 글에서는 조직의 이야기를 하려 합니다. 조직에 변화를 만드는 것은 개인이 변화하는 것보다 더 어려운 일일 텐데요. 그래서 많은 조직이 ‘애자일을 하자’ 하고도 성공하지 못했을 것입니다. 그런데 토스에서 이 EoA를 활용하고 생산성을 높이는 자생적인 모임이 전파되고 있다 하여 들여다봤습니다. 애초에 요즘IT가 EoA를 알게 된 것도 그 때문이었죠.

우리 모두는 나이가 들어가며, 모든 운동 능력이 감소하게 됩니다. 정상 기준으로 보았을 때 여러 운동 능력이 멸한다는 것은 특정 장애와 불편함이 생기는 일이겠습니다. 장애가 없는 분들의 사용을 전제로 하는 것이 아닌, 다양한 케이스의 장애를 안고 있는 분들의 서비스를 고려한다는 것. 그것이 진정한 사용자 중점의 디자인 아닐까 싶습니다. 오늘은 노인을 위한 UX를 고민하는 점이 결국 제품을 어떻게 변화시키는지 알아보겠습니다.

콘텐츠 크리에이터에서 프로덕트 매니저로 커리어 전환을 준비하고 있고, 위와 같이 기존의 브랜딩과 노션이 가진 장점들을 살려 "나다운" 이력서를 만들어 보려 해요. 무엇보다도 저라는 사람의 가치관, 개성, 노력, 고민의 흔적을 잘 담아야 하는 서류라고 생각해서 열심히 만들려고 합니다.

새로운 걸 배우는 일은 즐겁기도 하고 때로는 좌절을 안겨주기도 하지만, 무언가를 개발한다는 건 그보다 훨씬 더 큰 좌절감을 안겨주는 경우가 많습니다. 안타깝게도 요즘의 웹사이트 개발에서는 디자인과 개발을 모두 해야 하는 경우가 많기 때문에, UX/UI 디자이너들도 프론트엔드의 코딩 방식에 대해서 조금은 알고 있어야만 합니다.

NFT가 무엇인지에 대해서는 이제 모두가 귀 따갑게 들었으리라 생각합니다. 여기서 제가 가졌던 의문은 ‘왜 고가에 거래되는 NFT가 모두 아바타 NFT인가’라는 것이었습니다. 따라서 저는 왜 아바타가 다른 NFT 제품보다 더 인기 있는지 제품 및 사용자 행동 관점에서 접근해 보고자 합니다.

사람들은 “고객 여정”과 “경험 지도”라는 단어를 서로 비슷한 뜻으로 생각해서 사용하는 경우가 많습니다. 하지만 사실은 그렇지 않기 때문에, 자칫하면 혼란을 불러 일으킬 수도 있습니다. 따라서 오해를 바로잡을 필요가 있습니다. 이번 글에서는 그 둘의 차이점에 대해서 설명하겠습니다.

모바일 앱 디자인은 끊임없이 진화하는 생명체와 같습니다. 하지만 성공적인 앱을 만들고 싶다면, 그런 모든 변화들을 계속해서 모니터링해야 합니다. 현재 시점을 기준으로 앱 디자인을 할 때 반드시 명심해야 하는 세 가지는 다음과 같습니다.

웹 기반 서비스를 운영하다 보면, 단순히 서비스의 사용성 자체에만 치중하는 경우가 더러 생깁니다. 하지만 잘 살펴보면 유저 사용성만큼이나 집중해야 할 부분이 있습니다. 바로 SEO(Search Engine Optimization, SEO)라 불리는 검색엔진 최적화입니다.

2021년 현재까지도 많은 디자이너가 모바일 앱 UI를 디자인할 때 같은 실수를 반복하고 있습니다. 이 중 가장 흔한 사례를 여러분과 하나씩 알아보겠습니다.