안녕하세요. 강남언니의 프로덕트 디자이너이자, Product Owner로 일하고 있는 Jane입니다. 이 글에서는 PO, 프로덕트 디자이너가 우리 제품의 개발적인 구조, 즉 개발 아키텍처를 이해하는 것이 왜 중요한지 이야기하려 합니다.

글로벌 기업들은 ‘사용자 서비스 경험 분석, 즉 UX 리서치(UX Research, UXR) 영역에서는 데이터 분석 도구를 사용하는 데 신중해야 한다’고 입을 모읍니다. 이번 시리즈에서는 어떻게 글로벌 테크 기업들이 사용자의 서비스 경험을 개선하고 지표까지 개선했는지, 한정된 시간과 자원 속에서 양적 리서치와 질적 리서치 간 균형을 잡아갔는지 소개하겠습니다.

현재 회사에서 PM으로 일하고 있는데, 기획서 작성은 언제나 골칫거리다. 기획서의 몇 문단에 모든 생각과 고민을 꾹꾹 담아내는 게 쉬운 일이 아니다. 회사 PO는 '부연 설명 없이 직관적으로 이해 가능하고, 공감할 수 있는 기획안'이 좋은 기획안이라고 피드백과 함께, <The One Page Proposal> 란 책을 추천해줬다.

AB 테스트는 가설 설정 → 실험 진행 → 결과 분석의 순서를 따르는 사이클입니다. 따라서 점차 핵심으로 파고드는 영향력 있는 실험을 하느냐, 아니면 빙빙 돌고 질질 끄는 실험을 하느냐는 초반의 가설 설정 단계에서 결정됩니다. 그렇다면 어떻게 영향력 있는 가설을 구상할 수 있을까요?

금융권 참여 사업자들이 마이데이터 시대를 맞이하여 다양한 이벤트로 고객 유치에 최선을 다하는 것과 달리, 핀테크 진영은 전반적으로 조용하다. 다만 핀테크 사업자들도 차별화 서비스에 대한 고민은 매우 크다. 한창 경쟁 중이었는데 저 뒤에서 더 많은 경쟁자들이 달려오고 있는 상황이기 때문이다.

이 글은 A/B 테스트 검증 방법과 관련된 몇 가지 팁을 드립니다. 저는 처음에 전환율을 PV로 계산해야 하는지, UV로 계산해야 하는지부터 헷갈렸습니다. 그래서 측정 기준을 정하는 방법부터 시작해서 검증 방법까지 정리했습니다.

PLCC란 무엇일까요? PLCC(Private Label Credit Card)는 상업자 표시 신용카드로, 특정 업체와 카드사가 협력하여 혜택을 제공하는 것을 말합니다. 오늘은 금융업계에서 핫한 PLCC와 더불어 은행이 커머스로 진출하는 이유에 대해 살펴보겠습니다.

UX 글쓰기(UX Writing)는 구구절절 설명하는 것이 아닙니다. 사용자가 원하는 대답을 짧고 빠르게 알려주는 것이죠. 지하철 역까지 가는 길을 물었을 때, 험난한 여정과 실수로 다른 길로 빠지면 얼마나 큰 곤경에 빠질지 너무 자세하게 알려주는 것을 원하지는 않을 것입니다. 그저 어느 방향으로 가면 되는지 알려주길 바라겠죠. 서비스를 만들다 보면 사용자와 직접 대화를 하는 것이 아니기 때문에 내가 보여주고 싶은 것을 담거나, 일어날 수 있는 모든 나쁜 상황을 방지하고 싶은 마음에 글이 길어지는 경우가 많습니다.

마이데이터에 대해 잘 모를 때 가지는 오해가 있다. 마이데이터 사업, 마이데이터 사업자라는 단어 때문에 마이데이터를 ‘사업’으로 이해하는 것이다. 물론 장기적으로 다양한 BM이 구동될 때는 그럴 수 있으나 현재의 마이데이터는 사업보다는 인프라 구축 측면이 훨씬 강하다. 앞서 살펴본 바와 같이 스크래핑을 API로 바꾸면서, 각 사업자들의 정보가 신용 정보원을 허브로 하여 연결되는 것이 핵심이기 때문이다.

저는 여전히 IT 업계가 재미있고, 이 업계 안에서 인정받는 전문가가 되고 싶은 생각을 가지고 있습니다. 다만, 그것을 위해 개발을 배워야겠다는 생각이나, 컴퓨터 공학 대학원을 가야겠다는 생각을(한 때 가진 적은 있었으나) 하고 있지 않습니다. 오히려 더 중요한 것은 이 업계(IT), 이 직무(사업 개발)에서 ‘나만의 차별화된 포지셔닝’을 가져가는 것이라고 생각하기 때문입니다.