2022년에는 어떤 디자인이 유망할지 알아볼 시간입니다. 새로운 기술과 트렌드가 익숙한 표준이 되기 전에 미리 유망한 디자인을 예측해서 한 발 앞서 나가는 디자이너가 되어봅시다. 자, 그럼 어떤 트렌드가 유행할지 한번 같이 살펴볼까요?

린은 애자일처럼 팀원들 간의 협업을 중요시하고 시장 반응을 근거로 제품이나 서비스를 제작합니다. 스타트업과 같은 소규모 조직에서 비용을 최소화하는 방식으로 채택하면 좋기도 하지만 스타트업뿐 아니라 모든 기업, 조직에서 린 UX가 적용될 수 있도록 그 본질을 이해하면 좋습니다. 린하게 사용자 경험을 찾는다는 것은 ‘사용자 입장’에서 최적의 사용자 경험(UX)를 발굴해 내는 것입니다. 사용자 중심의 경험 발굴을 위해 린하게 일하는 방식을 채택한 기업들의 사례를 통해 그 영향력과 효과를 살펴보도록 하겠습니다.

디자인을 개편한 경험이 있으신가요? 디자인을 바꾸는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다양한 요인을 나열해보고 그 이유들이 궁극적으로 향하는 가치를 쫓아가 보면 ‘고객 경험’ 그리고 ‘비즈니스’가 있습니다. 더 나은 고객 경험을 제공하는 디자인은 서비스를 계속 사용하도록 만들고, 이탈률을 줄이기 때문에 결국 비즈니스에 도움이 됩니다.

살짝 TMI로 제가 지금까지 사용해 온 음악 스트리밍 앱에 대해 알려드리자면, 저는 맨 처음엔 벅스로 시작해서 멜론, 그리고 최근에는 유튜브 뮤직을 쓰고 있었어요. 그러다가 음악 듣는 걸 좋아하는 주변 친구들이 거의 다 스포티파이를 극 추천하더라고요. 특히 UX측면에서 다들 흥미로웠다고 이야기를 많이 해줘서, 사용해보고 싶은 욕구가 많이 들었습니다. 그럼 지금부터 스포티파이(Spotify) UX/UI 분석을 해볼까요?

사람마다 견해의 차이가 있겠지만, 차별화된 UXer가 갖춰야 할 자질 중 하나는 ‘좋은 해답’을 제시하는 것보다 눈에 보이지 않는 ‘진짜 문제’를 정의할 줄 아는 것이다. 진짜 문제를 찾는 역량은 결코 쉽게 길러지지 않는다. 하지만 필자가 정리한 진짜 문제 발견법 3가지 단계를 꾸준히 연습한다면, 차별화된 UXer로써의 경쟁력을 갖출 수 있게 될 것이다.

"왜 갑자기 또 본인인증을 요구하는 거지?" 아마 위 얘기에 많이들 공감할 것이다. QR 체크인 기능은 최초 한 번 본인인증을 했다면, 이후 일정 기간이 지나면 재차 본인인증을 해야 한다는 사실을 전혀 인지하지 못하고 있었다. 스타벅스에서 커피 주문후 느긋하게 QR 체크인을 하려던 차에, 갑작스럽게 본인인증 요청 화면이 나와 당황했던 적이 여러 번 있다.

UX 디자인의 측면에서 보자면, 이러한 슈퍼앱들은 상당히 도전적인 개념입니다. 앱 하나에서 수많은 다양한 기능을 제공하기 때문에, 검색 기능과 인앱(in-app) 내비게이션을 훌륭하게 만들기 위해서는 충분히 투자해야만 합니다.

여기까지 다 배웠으니까, 이제 UI/UX 디자인에 대해서는 전부 알게 된 것일까요, 아니면 뭔가가 더 있을까요? 모든 배움에는 끝이 없습니다. 그리고 소프트웨어 개발과 마찬가지로 디자인에서도 모든 것을 전부 다 알아야 할 필요는 없습니다. 시간이 지나면서 여러분 스스로가 UX 디자이너인지, 아니면 UI 디자이너에 더 적합한지를 판단할 수 있게 될 것입니다.

2020년 9월에 저는 아무런 경력이 없었음에도 불구하고, UI/UX 디자이너로 채용되었습니다. 비록 신입 직원이었지만, 저의 급여는 세 달 만에 25% 올랐습니다. 이렇게 말해놓고 보니, 그 과정이 아주 수월했던 것으로 보일 수도 있습니다. 제가 그렇게 해낼 수 있었던 이유는 오직 한 가지였습니다.

고객을 유치할 때, 즉 마케팅을 하는 과정에서도 적절한 글쓰기가 필요하지만 고객이 서비스에 유입되고 나서도 고객경험을 높여줄 적절한 UX writing 들이 필요하다는 것. 알고 계신가요?