마케팅, UX, 디자인은 언제나 서로 연관성이 있다고 느껴졌음에도 불구하고, 각 영역은 서로 완전히 다른 분야에서 발전해 왔으며 요구되는 역량도 아주 많이 다릅니다. 2021년이 되면서, 특히 기술 기업들을 포함하는 많은 조직에서 이러한 각 분야의 기능들을 서로 결합하고 있는 걸 볼 수 있습니다. 그렇다면 이런 질문을 해 볼 수 있습니다. 마케터가 왜 UX나 디자인을 배워야 하는 것일까요?

미국의 닷컴 버블은 2000년 3월 경부터 시작되었고, 미국발 버블 태풍에 한국도 휘청거리기 시작했습니다. 그렇지만 당시 선진국이 그랬듯이 한국 IT업계도 이러한 버블을 슬기롭게 이겨내면서 구태의연하고 병든 부분들은 도려내고, 새롭고 진보적인 기술과 서비스들이 선보이면서 더욱 공고해진 힘으로 달려 나가기 시작했습니다. 그러면 지금부터 2000년대 한국 인터넷 시대의 명과 암을 간단하게나마 살펴보도록 하겠습니다.

나는 현재 약 1년 반 동안 재택근무를 하고 있다. 회사가 독일에 있어서 사무실 출근은 따로 없이 집이나 카페에서 평일 대부분의 시간을 보내고 있다. 재택근무를 하고 있다고 하면 '편하겠다~'라는 말을 가장 많이 듣는데, 틀린 말은 아니다. 출근 시간대에 지하철을 타지 않아도 되는 것만 해도 큰 축복이라고 할 수 있다. 사람은 (원하든 원치 않든) 복잡하게 생겨먹은 동물이라, 즐겁고 효율적인 재택근무를 위해서는 챙겨야 될 부분이 많다. 나만의 환경과 프로세스를 관리하는 일을 게을리해서는 안 된다.

인터넷에서 IT 스타트업의 인수합병 관련 글을 읽어보면 '회사가 얼마에 팔렸다더라', '창업자가 돈방석에 앉았다' 같은 이야기가 많다. 돈 이야기가 제일 재미있다는 사실은 부정할 수 없지만 이야기의 단편만 보여주는 것 같아 늘 아쉬웠다. 단순히 서류 작업이 끝났다고 해서 인수합병이 완료되는 것이 아니다. 서류 작업이 끝나고 나서가 진짜다. 진행 과정에서 회사는 (예상치 못한) 수많은 문제를 맞이하게 된다. 그리고 그 문제에 직접 손을 담가야 하는 것은 바로 실무자들이다. IT 스타트업이 인수 합병된 후에 사내에서 어떤 변화가 일어나는지, 실무자들의 업무에는 어떤 영향을 미치는지를 알아보자.

지난 글에서 오늘날의 프라이버시 트렌드를 살펴보았습니다. 고객은 민감해졌고, 빅 테크 기업은 영역 싸움하는 상황에서 프라이버시는 관리해야 할 리스크가 되었습니다. 이번 글에서는 제품 개발자와 운영자가 프라이버시 리스크를 관리하는데 핵심으로 꼽을 만한 3가지 포인트를 간단하게 짚어보려고 합니다.

Uber와 Airbnb와 같은 스타트업을 비롯하여, 잘 나가는 많은 기업들은 현재 플랫폼 비즈니스를 구축하고 있다. 그러다 보니 창업을 하거나 새로운 서비스를 준비함에 있어서, 플랫폼 비즈니스는 모두가 한 번쯤 생각하는 비즈니스 모델이 되었다. 그러나 소비자와 공급자 모두를 확보해야 하는 플랫폼 비즈니스는 각광받는 만큼 안정적으로 구축하기가 어렵다. 또한 플랫폼 비즈니스를 구축하는 과정에서, 소비자를 먼저 모아야 하는지 공급자를 먼저 모아야 하는지에 대한 전략은 '닭이 먼저인지 달걀이 먼저인지'와 같이 해결되지 않은 난제처럼 남아있다.

여기 적힌 대로만 따라 하면 누구나 효율적으로 회의를 진행할 수 있다. 이렇게 말하면 굉장히 도발적이지만 이러지 않으면 글을 읽지도 않고 계속 엉망진창일 테니 과장 보태서 얘기하겠다. 평범하느니 욕먹는 게 낫다. 글이 길다고 안 읽을 사람은 소제목만 읽으시라. 그러다가 '이런 것까지 해야 한다고?' 하는 내용이 있으면 설명까지 읽으셔야 한다. 회의를 못하는 건 그냥 일을 못하는 거다. 어느 회사라도 회의는 한다.

서비스의 핵심은 콘텐츠다. 누가 더 차별화 있는 콘텐츠를 보유하고 있고, 또 그것을 시각적으로 매력 있게 어필하는지에 따라 콘텐츠 경쟁력이 달라진다. 콘텐츠의 목적과 기능은 무엇인가? 콘텐츠의 목적과 기능은 서비스의 스토리를 알리고, 스토리에 공감을 유도하여, 사용자와 커뮤니케이션하기 위함이다. 커뮤니케이션은 앞에서 말한 콘텐츠의 시각적 요소인 비주얼과 텍스트가 강하게 연결되지 않으면 일어나기 힘들다. 비주얼은 보여주고자 하는 것, 텍스트는 말하고자 하는 것, 이 둘의 연결이 중요하다.

일단 프로덕트 매니저가 되었다면, 여러분의 성공과 성장은 여러 수많은 요소에 달려 있습니다. 더욱 성장해서 프로덕트 리더가 된다면, 여러분은 디자인, 엔지니어링, 법무, 영업, 마케팅 등 다양한 분야에 걸쳐서 업무를 하게 됩니다. 프로덕트 매니저는 이러한 분야에서 끊임없이 정보를 수집해야 하며, 자신이 터득한 지식을 활용해서 복잡한 문제들을 해결해야 합니다. 프로덕트 매니저로서 가장 필수적으로 갖추어야 하는 능력은 배움에 대한 꾸준한 호기심과 열정입니다. 프로덕트 매니저로서의 성장은 결국 배움에 대한 열정에 의해서 상당히 많은 부분이 결정된다고 볼 수 있습니다.

구글의 모토는 흥미롭게도 “사악해지지 말자”입니다. 그런 철학을 기반으로 해서인지 초창기 구글은 검색에 지저분하게 광고를 붙이지 않겠다는 창업자들의 고집 때문에 수익 모델을 찾는데 애를 많이 먹었습니다. 하지만 영리한 천재들답게 묘안을 찾아냈고, 이제는 롱테일 전략으로 대기업에서부터 아주 작은 소기업에까지 이르는 광고 시장을 장악하고 있습니다.