구글 검색어 결산은 언제나 재밌는 것 같습니다. 사람들이 어떤 것들을 가장 많이 찾아봤는지 살펴봄으로써 한 해를 정리할 수 있으니 말이죠. 그래서인지 연말에는 항상 연말 정산하듯이 구글링 정산을 하게 됩니다. 2021년 검색 결과가 우리에게 어떤 인사이트를 던져주는지 정리했습니다.

B2B와 B2C 마케팅은 다소 다른 양상을 보입니다. 물론 ‘우리 브랜드의 인지도를 확보하고 이를 통해 더 많은 고객을 유치한다’는 목적은 같습니다. 다만 ‘누구에게’, ‘어떻게 보일 것인가’에 있어서는 다소 차이점이 있습니다. 그런 의미에서 B2C의 마케팅은 B2B의 마케팅보다는 좀 더 폭넓은 방향으로 진행됩니다. 이는 SEO에 있어서도 크게 다르지 않습니다. B2C와 B2B가 방법론적으로는 비슷하지만, B2C에 있어서는 좀 더 다양한 상품을 적극적으로 활용할 필요가 있습니다. B2B의 SEO가 기업과 브랜드의 신뢰도를 재고하는 것에 무게 중심이 있다면, B2C는 더 나아가 제품의 직접적인 판매까지 고려해야 하기 때문입니다.

성공적인 프로덕트를 기획을 위해선 새로운 기술을 습득하는 것보다 ‘직접 고객을 만나보는 것’이 항상 더 효과적이다. 그러나 프로덕트 기획에 관여하는 사람 중 실제 고객을 직접 대면하는 경험을 하는 경우는 매우 드물다. 나는 이 현상이 기이하게 느껴진다. 고객을 잘 모르는 채로 프로덕트를 만드는 것은 강아지를 위한 옷인지, 사람을 위한 옷인지 알지 못한 채 옷을 재단하고 있는 상황과 다르지 않기 때문이다.

사용자는 로딩이 길어지면 길어질수록 사용성이 떨어지고 해당 서비스 앱 또는 웹사이트 재방문을 꺼려하게 된다. 나 조차도 갑자기 먹통이 되어 버리거나 로딩이 너무 늦어지면 앱을 꺼버리고는 한다. 서비스를 이용하려고 앱을 켠 유저 입장에서는 즉각적으로, 버벅거림 없이 보였으면 하는 게 당연하지만, 상황에 따라서 앱에서 서버와의 통신이 늦어지거나, 데이터를 불러오는데 텀이 생길 때 활용되는 것이 바로 로딩 UI이다. 오늘은 로딩 애니메이션의 종류를 몇 가지 예시와 함께 살펴보도록 하자.

식품, 의류, 세탁, 위생품, 콘텐츠, 차량 관리 등 오늘날에는 디지털 프로덕트를 다리 삼아 생활의 거의 모든 부분이 구독 서비스로 제공됩니다. 구독 서비스의 유행은 강력한 고객 유지 특성에서 비롯합니다.실제로 구독 고객은 일회성 고객보다 217% 더 많은 수익을 가져다줍니다. 그런데 구독료는 어떻게 책정해야 할까요? 이번 글에서는 가격 책정의 중요성을 알아보고, 디지털 프로덕트 구독 요금제의 5가지 가격 책정 전략을 살펴보겠습니다.

Airbnb.org 팀에서는 어려운 시기를 겪고 있는 사람들을 위한 도구를 디자인합니다. 우리의 디자인 프로세스는 우리가 돕고 있는 사람들이 최전선에서 안전함과 편안함을 느낄 수 있도록 진화해왔습니다. 우리는 트라우마 이해기반 케어를 위해 의학, 인도적 지원, 사회 서비스 분야에서 널리 사용하고 있는 관행과 원칙을 도입했습니다. 도움이 손길이 필요한 시기에 사람을 위한 경험을 구축하는 데 도움이 될 수 있기를 바라며 우리가 현장에 적용한 사례를 공유하고자 합니다.

사람은 심리적으로 얻는 것보다 잃는 것에 대한 아쉬움이 더 크다고 한다. 네이버는 이를 적극 활용하여 지난달에 멤버십을 일찍 가입했다면 더 좋은 혜택을 받을 수 있었을 것이라는 점을 강조했다. 다수의 랜딩 페이지에서 강조하는 ‘얻는 것’이 아닌 ‘잃는 것'에도 초점을 맞춘 것이다. 당연히 되돌릴 수 있는 상황은 아니지만 아이러니하게도 사용자는 심리적으로 아쉬움을 느낄 수밖에 없다. 동시에 이는 지금이라도 가입과 구매에 시간을 지체해서는 안된다는 심리적인 재촉까지 느끼게 되어, 자연스럽게 빠른 전환을 만들 수 있다.

B2B 마케팅에서 기본적으로 우리는 여러 가지 수단을 생각해 볼 수 있습니다. 각 기업 담당자들의 메일 주소를 수집하여 영업 메일을 보낼 수도 있고, 아웃바운드 텔레마케팅을 진행할 수도 있습니다. 소위 빌딩 타기라고 부르는 발로 뛰는 영업을 할 수도 있고, 전단지를 돌릴 수도 있습니다. 하지만 앞선 글에서 이야기했듯 B2B 마케팅에서 중요한 것은 얼마나 많은 사람들에게 마케팅을 진행하느냐가 아닙니다. 그렇다면 무엇이 중요할까요? 오늘은 B2B 마케팅에서 필요한 SEO와 ABM에 대해 살펴보겠습니다.

프로게이머가 꿈인 청소년들이 가장 궁금한 것은 바로 프로게이머가 되는 방법일 것이다. 프로게이머가 되는 방법은 종목의 상황에 따라 크게 2가지로 나뉜다. e스포츠로서 이제 막 스타트를 끊은 종목과 이미 체계적인 시스템으로 자리를 잡은 종목이다. 전자의 경우엔 게임이 출시된 지 얼마 지나지 않았을 때이고, 이 경우엔 그 게임의 최상위 랭커 자리를 차지한 선수들이 자연스럽게 프로게이머가 된다. 대부분 빠르게 게임에 적응한 재능파이거나 다른 종목에서 경험을 쌓고 넘어온 경우가 대부분이다.

일반적인 유저 리서치뿐 아니라 사용자의 진짜 목소리와 행동을 섬세하게 파악할 수 있는 독특한 유저 리서치도 존재합니다. 독특한 유저 리서치는 일반적인 유저 리서치와 병행하여 적용할 수 있거나 사용자가 있는 곳의 현장감을 조금 더 살펴볼 수 있습니다. 이번 글에서 사용자의 리얼 보이스와 행동 패턴을 좀 더 가까이에서 확인해 볼 수 있는 독특한 유저 리서치의 방법을 소개하고자 합니다.