다만 필자가 정말 강조하고 싶은 부분은 결국 ‘좋은 해답’을 도출하기 위해서는 고객의 진짜 문제에 공감하고, 고객의 입장에서 해결책을 내려는 자세를 갖춰야 한다는 점이다. 

그렇다고 인터뷰이에게 제대로 된 답변을 내놓으라고 직접적으로 요구해서는 곤란합니다. 우리에게 필요한 이야기를 듣기 위해서는 서로 간에 신뢰와 친밀감이 형성되어야 하는데, 작은 면박이라도 하는 순간 이런 부분이 무너지기 때문입니다. 그래서 저는 좋은 인터뷰 답변 끌어내기

아주 간단한 몇 가지 질문만을 나왔으며 반대의 목소리도 없었습니다. 이것이 의미하는 바는 무엇일까요? 네, 결과물이 아주 훌륭했거나, 아니면 대부분의 사람이 그것을 이해하지 못했거나입니다. 여기에서는 후자였습니다.  프로젝트를 진행하며 많이 겪어본 일