앞서 무인양품에 대한 컨설팅을 진행했다. 하지만 컨설팅만 진행하고 끝나는 건 불만만 많은 진상 손님이 될 확률이 높다. 그래서 이번 편에서는 CS분석, 고객사 분석, 고객 분석 및 페르소나, UI/UX 분석을 종합하여 개편 전략 및 컨셉을 도출해보았다.

우리나라 사람들에게 “카카오가 뭐냐”라고 물으면 어떤 답이 나올까? 아마도 카카오톡을 시작으로 대한민국을 집어삼키고 있는 카카오와 그 계열사 이야기가 나올 것이다. 사실 카카오는 초콜릿의 원료가 되는 열대지방의 열매인데도 말이다. ‘아니 이게 왜 IT 회사 이름이 더 익숙하지?’라고 이상하게 생각했는데 검색을 해 보면 더 놀랍다. 아는 사람이 있을지 모르겠다. ‘카카오’로 구글 검색을 해보면 실제로 검색 화면 1~9페이지까지 카카오 열매 이야기는 한 줄도 나오지 않는다.

공공기관은 시간이 흘러도 역할이 크게 달라지지 않습니다. 정부가 바뀌거나, 대통령이 바뀌더라도 기관 대표나 정책이 바뀔 뿐, 해야 할 일은 비슷하죠. 이런 이유에서 대부분의 공공기관 웹사이트들은 만들어진 지 오래된 곳이 많습니다. 오래된 기술로 만들어진 사이트를 디자인만 바꿔서 사용하거나, 오래된 사이트에 새 기능을 연결해 사용하기도 합니다. 오랜 시간 동안 여러 사이트와 연결도 해두다 보니, 핵심적인 문제를 해결하기가 어려워지죠.

마케팅은 돈을 쓰는 조직입니다. 생산 조직이 제품을 만들고, 영업 조직이 이를 판매하여 돈을 벌어온다면, 마케팅은 돈을 써서 이러한 판매 효과를 키우는 것이 본연의 역할입니다. 따라서 아무래도 돈을 어떻게 썼는지가 주요한 관심사가 될 수밖에 없는데요. 그렇다면 비용에 관련된 개념들에 대해 가장 먼저 배워야 할 필요가 있겠죠?

우리 모두는 나이가 들어가며, 모든 운동 능력이 감소하게 됩니다. 정상 기준으로 보았을 때 여러 운동 능력이 멸한다는 것은 특정 장애와 불편함이 생기는 일이겠습니다. 장애가 없는 분들의 사용을 전제로 하는 것이 아닌, 다양한 케이스의 장애를 안고 있는 분들의 서비스를 고려한다는 것. 그것이 진정한 사용자 중점의 디자인 아닐까 싶습니다. 오늘은 노인을 위한 UX를 고민하는 점이 결국 제품을 어떻게 변화시키는지 알아보겠습니다.

마이크로소프트(이하 MS)의 빙은 무려 전 세계 검색 엔진 시장 점유율 2위를 자랑한다. 여기서 '구글 천하인 상황에서 그게 의미가 있나?'라는 의문이 들 수 있다. 하지만 겨우 2.7%인 점유율에서 발생하는 매출이 무려 9조 원이 넘는다. 물론 9조 원이라는 액수는 빙뿐만 아니라 마이크로소프트 검색 광고 전체에서 발생하지만, 그 대부분은 빙에서 오는 것이라 추측된다. 빙은 도대체 어떤 사람들이 쓰는지, 비즈니스 모델은 무엇인지, 앞으로 어떤 식으로 발전할 계획인지 함께 알아보자.

이제 여름에서 가을로 계절이 변해가면서 의류 쇼핑 시즌이 다가오는데요. 특히 2030 여성 패션 플랫폼은 너무 다양한 앱들이 있어서 어떤 앱이 내 취향에 가장 잘 맞을까 고민하게 되는 것 같아요. 국내에서 대표적인 2030 여성 패션 플랫폼 지그재그, 브랜디, 에이블리를 1) 초기 시장 진입, 2) 마케팅 전략 그리고 3) 메인 UX 이렇게 3가지 측면에서 분석해보겠습니다!

SSG의 PC Icon은 사용된 위치에 따라 아이콘의 형태가 달라진다. 브랜드의 로고가 있다면 로고를 사용하지만 로고가 없이 서비스일 경우에는 해당 서비스를 나타낼 수 있는 그래픽으로 대체했다. 모바일보다 비교적 넓은 화면을 사용하기 때문에 상황과 위치에 따라 기본 이미지는 같지만 자유로운 형태의 외곽을 사용하고 있다.

오늘 주제는 '공유하기' 기능입니다. 사용자가 서비스는 물론 서비스가 제공하는 기능 또는 콘텐츠를 어떤 과정을 거쳐 공유할 수 있는지, 공유받은 사람은 어떤 과정을 통해 공유된 내용을 확인할 수 있는지 자세히 살펴보고자 합니다.

문득 다른 나라에서는 어떤 앱이 최고 매출을 내고 있을까 궁금해졌다. 대충 어떤 느낌인지만 알지, 구체적으로 살펴본 적은 없었다. 이 글에서는 대한민국, 미국, 독일, 영국, 일본, 인도 이렇게 6개 시장의 TOP10 앱 랭킹을 통해 어떤 앱이 순위에 있는지, 국가별 특징은 무엇인지 등을 살펴볼 것이다. 살펴볼 국가는 시장 규모와 사람들의 관심도가 높은 국가인가를 고려해 선정하였다.