DUX/DUI(Display UX, UI)I는 무엇일까요? 이미 음성 화면을 경험한 분들은 아시겠지만, 스피커는 고객과 대화를 주고받는 것 외에 보조로 화면을 제공하여 사용자 인지를 돕는 과정이 있습니다. 쉽게 말해 음성인식 처리 단계 중에 시각적으로 보이는 UI를 말합니다. 아이폰의 시리를 호출했을 때, 노출되는 음성인식 레이어와 IPTV의 음성검색 전용 화면을 떠올린다면 이해가 되실 겁니다.

무음모드를 비활성화면 소리가 나야 한다. 제목의 질문을 보자마자 바로 답이 나오지 않았다면 괜찮다. 인간은 원래 이중부정문을 직관적으로 이해하지 못한다. 스마트폰에서 Mute 기능을 표현한 사례들을 살펴보고, ‘UX 라이팅(UX Writing)’에서 다중부정문 사용을 지양해야 하는 이유에 대해 알아보자.

게임화(Gamification)는 소비자 대상 웹이나 모바일 사이트 등 게임이 아닌 애플리케이션에서 서비스 사용을 권장하기 위해 게임 플레이 기법을 적용하는 것을 뜻한다. 이제 앱 서비스는 실제 세계에서 사용자를 움직이게 하고 심지어 밖으로 나가 뛰게 만들고 있다. 게임화는 다양한 종류의 서비스에 적용되고 있지만 특히, 피트니스 앱은 더욱 적극적으로 적용하고 있다.

기존에 사용하던 서비스는 물론, 새롭게 등장하는 서비스에서 빼놓을 수 없는 기능이자 주제는 바로 AI입니다. 그만큼 거대한 흐름이 되었고 이를 잘 활용하지 못하는 서비스는 뒤처진다는 인상을 줄 수 있죠. 또한 사용자 경험에도 중요한 영향을 끼칩니다. 그러나 너무 많은 서비스와 기능이 쏟아져 나오면서, 최근에는 AI가 적용된 서비스에서 UX 패턴을 어떻게 적용하면 좋을지에 대한 논의도 활발한데요. 오늘 소개할 ‘Shape of AI’는 AI의 성장에 따라 사용자 경험은 어떤 영향을 받고 있으며, 어떻게 대응하면 좋을지 살펴볼 수 있는 서비스입니다.

생성형 AI 프로그램인 달리2와 미드저니의 가장 큰 공통점은 사용자가 입력한 텍스트 명령어(Prompt)를 기반으로 새로운 형태의 고품질 시각 이미지를 생성해낸다는 점이다. 초기에는 일정 부분 무료로 이용 가능했지만, 현재는 아쉽게도 두 프로그램 모두 유료화가 되었다. 이번 글에서는 누구나 작가로 만들어 주는 이미지 생성형 AI 프로그램 달리2(DALL·E 2), 미드저니(Midjourney)의 UX 분석과 생성형 AI 기술 관련 이슈에 대해 살펴보고자 한다.

이커머스 검색 엔진은 상품 색인에 초점이 맞춰졌기 때문에, 사용자가 검색한 메뉴가 있음에도 불구하고 검색은 실패로 처리됩니다. 저는 해당 사례를 통해 사용자가 검색창을 상품 검색뿐만 아니라, 검색 엔진처럼 활용한다는 것을 알게 되었습니다. 이미 검색 엔진에 익숙한 사용자들의 경험이 이커머스 서비스에도 그대로 적용되고 있었던 것이죠. 그러나 이를 위해 검색 엔진을 변경하는 것은 개발 공수가 큰 일이라, 우선 기획 단계에서 검색 UX 개선하는 방법에 대해 고민하게 되었습니다.

저는 잘못 설계된 설문지 양식을 수차례 경험한 바 있습니다. 제가 실시한 설문조사의 참가자 중 90%가 잘못된 양식을 경험했으며, 추측하기로 독자들도 잘못된 설문지를 경험해 본 적이 있을 겁니다. 그렇다면 잘못 설계된 설문지란 무엇이며, 어떻게 하면 개선할 수 있을까요? 여러분이 기획자 혹은 사용자 경험(UX) 디자이너라면, 이 글은 바로 여러분이 알아야 할 내용을 담고 있습니다.

이번 글에서는 현재 운영 중인 공유 킥보드 서비스를 직접 경험해 보고, 사용자 관점에서의 고충 파악과 더 개선할 점은 없는지 등을 파악하고자 노력했다. 이 글을 통해 많은 공유 킥보드 업체가 사용자들에게 더 차별화된 고객 서비스를 제공하는 계기가 되기를 바란다.

무인(無人) 점포, 말 그대로 직원 도움 없이 매장에서 고객이 직접 상품/서비스를 결제하는 매장을 뜻한다. 점주는 인건비 부담을 줄일 수 있고, 고객은 직원과의 대면을 최소화하는 동시에 간편 결제가 가능하다. 이러한 장점들은 특히 무인 편의점을 빠르게 확산시키는 주된 요인이 되었고, 근래 들어선 고객들이 직접 바코드를 찍어 가며 상품을 결제했던 기존 방식에서 한 단계 더 진화한 ‘스마트편의점’이 속속히 등장하고 있다. 필자는 스마트 편의점이 제공하는 고객 경험과 가치를 직접 확인하기 위해, 최근 삼성동 코엑스 내부에 개장한 이마트 24 스마트 편의점을 방문하기로 했다.

기업들이 자사의 페이 서비스를 만드는 이유는 무엇일까? 사용자들은 결제 방식을 한번 선택하면 쉽게 바꾸지 않는 경향이 있다. 그래서 기업은 사용자가 자사의 페이 서비스만 이용하게끔 만들기 위해 페이 서비스를 만든다. 결과적으로 시장 영향력을 키우기 위함이다. 오늘은 각 앱에서 제공하는 페이 서비스들을 비교하여 어떤 차이점이 있는지 살펴보자.