작년부터 코로나 19 상황으로 인해서 집에서 배달음식 시켜 드시는 분들 부쩍 많아지셨을 것 같은데요. 국내에서 대표적인 배달 플랫폼으로는 크게 배달의 민족, 요기요, 쿠팡이츠를 떠올릴 것 같아요. 그럼 이렇게 국내 대표 주자 배달 앱들이 각자 소비자들의 마음을 어떻게 사로잡고 있는지 1) 초기 시장 진입 전략, 2) 차별화 전략, 3) 메인 UX, 4) 소비자들에게 전달하는 핵심 메시지 측면에서 분석해보겠습니다.

전통 금융회사의 서비스를 대체할 수 있는 벤처·커머스·빅 테크 기반의 플랫폼이 등장하면서 금융회사와 고객을 이어주던 연결고리가 느슨해지고 있습니다. 보수적이고 중앙집권적이었던 금융 산업 구조가 파괴되고, 사용자는 일상 속에서 플랫폼의 경계 없이 자연스럽게 금융 서비스를 이용합니다. 금융회사 또한 폐쇄적 구조를 벗어나 다른 산업과의 협력 관계를 통해 진정한 사용자 중심의 편리성과 접근성을 고려한 서비스를 생산하고 있습니다.

이번에 살펴볼 업종은 바로 배달 앱입니다. 솔직히 한 1년 전만 해도 배달 앱은 다루는 의미가 없는 업종이었습니다. 왜냐하면 독보적인 1등 배달의민족(이하 배민)이 존재했기 때문입니다. 물론 요기요라는 경쟁자가 있었지만, 대세는 이미 기운 지 오래. 당시 시장 2,3등 플랫폼이던 요기요와 배달통을 보유한 독일의 딜리버리히어로는 배민을 운영하는 우아한형제들을 인수하며, 사실상 패배를 시인합니다. 그런데 말입니다. IT업계의 메기, 쿠팡이 또 한 번 사고를 칩니다. 쿠팡이 선보인 배달 앱 쿠팡이츠가 무섭게 배민을 추격하기 시작한 겁니다.

오늘 살펴볼 내용은 '푸터'입니다. 푸터는 사용자와 서비스 입장에서 꽤 중요한 역할을 하지만, 상대적으로 신경을 덜 쓰게 되는 공간이기도 해요. 오늘은 푸터 구성 시 어떤 점들을 참고하면 좋을지, 이를 바탕으로 국내외 서비스들이 푸터를 어떻게 활용하고 있는지 자세히 들여다볼 예정입니다.

인터넷 브라우저하면 확장 프로그램을 빼놓을 수 없다. 일상과 업무의 수많은 부분을 웹에서 소비하고 재가공하니, 그에 맞춰 도구가 늘어나는 것은 당연한 일이다. 이번 글에서는 구글 크롬의 확장 프로그램을 7가지 소개하려 한다. 파이어폭스나 사파리 같은 다른 브라우저도 있지만, 아무래도 점유율 1위 브라우저 위주로 소개하는 것이 맞는 것 같다(구글 크롬의 전 세계 점유율은 60% 이상).

중국은 매번 정치나 경제적 위기가 발생되면 애국 마케팅이 수면 위로 올라온다. 최근에는 미·중 무역분쟁과 코로나19에 대한 타국의 눈총을 견뎌내며 시쳇말로 ‘국뽕’ 바람이 불고 있다. 우리와 마찬가지로 밀레니얼과 젠지 세대가 소위 ‘궈차오(国潮)’를 만들었다. 궈차오는 중국의 궈(国)와 유행을 뜻하는 차오(潮)의 합성어로 중국 제품을 사용하자라는 일종의 운동이다. 궈차오 열풍은 온라인을 통한 소비에도 마찬가지로 적용돼 다양한 옴니채널로 고객과 만나고 있다.

선주문 시스템에 대한 고객들의 니즈를 일찌감치 파악한 네이버는 네이버 앱 Na. 주요 서비스 중 하나인 ‘네이버 주문하기’를 출시하였고, 현재 식당과 카페들의 통합 주문 플랫폼으로 자리매김하기 위해 열심히 노력 중이다.

아이디를 입력하고 중복된 아이디인지 확인하고, 비밀번호도 두 번씩 입력해야 하는 기존에 이런 복잡한 회원가입 과정을 대체한 간편한 소셜 로그인/회원가입 기능을 제공하는 앱들이 많아졌다. 한 번 소셜 계정으로 연동만 해두면 자동 로그인되기 때문에 주기적으로 비밀번호를 변경하라는 알림도 뜨지 않고, 그저 일반 사용자 입장에서는 너무나도 편하게 느껴질 수밖에 없는 것이다. 소셜 로그인이 도대체 무엇인지 간단하게 레퍼런스로 살펴보도록 하자.

2014년 카카오가 다음을 합병하면서 다음카카오가 되었다. 다음 해, 2015년 소유자의 이름이 카카오로 이름이 변경되면서 지금은 카카오 계정과 다음 계정으로 이용 가능하다. 다음 사이트에 카카오의 서비스가, 카카오에서도 다음의 서비스가 들어와 서로의 기능을 보완하고 유저를 편의를 증진시켰다.

많은 사람은 검색을 통해서 정보를 찾습니다. 커머스 서비스에서도 ‘검색’ 기능은 없으면 안 되고 UI에서도 가장 중요하게 배치하는 기능입니다. Econsultancy의 조사 자료를 보면 검색을 시도한 사용자는 전체 수익의 41%를 차지한다고 합니다. 또한, 평균적으로 검색을 완료한 사용자의 구매 전환이 1.8배 많다고 합니다. 구매 전환율과 수익을 증대하는 것에 높은 효과를 주는 검색이라는 기능을 각 커머스 서비스들이 어떻게 활용하고 소비자 편의성을 돕기 위해 어떤 노력을 하고 있는지 정리하였습니다.