앱 다운로드 후 사용자 90%는 첫 실행 후 앱을 삭제한다고 한다. 기업은 새로운 사용자를 확보하는 데 많은 리소스를 투입하고 앱을 진입시킨 후 대부분의 사용자를 잃게 되는 것이다. 사용자가 앱을 삭제하는 것을 막기 위해선, 처음 앱을 실행할 때 어떻게 인식하게 만들지가 관건이다. 이처럼 앱 시작 경험은 인식과 관련된 '첫인상'을 좌우할 수 있기 때문에 매우 중요하다. 보통 고객이 앱을 시작할 때 경험하는 건 회원가입과 온보딩으로 구성된다. 회원가입의 종류와 그에 따른 장단점을 살펴본 이전 편에 이어, 오늘은 온보딩 화면에 대해 알아보겠다.

지난 글에서 밈과 스토리텔링을 활용하여 앱 버전 기록을 작성한 기업에 대해 소개했습니다. 오늘은 앱 유저를 팬덤화하여 소통하는 브랜드 팬덤 유형과 계절 그리고 시즌별로 적절한 문구를 활용하여 앱 버전을 기록하고 있는 기업을 알아보겠습니다.

모바일 결제가 일상화된 요즘, 아마 ‘토스’를 모르는 사람은 거의 없을 것입니다. 간편 송금으로 시작한 토스는 이제, ‘토스처럼’이라는 말이 관용어로 쓰일 정도로 금융 스타트업의 ‘워너비 기업’으로 자리 잡았습니다. '토스처럼'의 중심에는 토스가 추구하는 '원 앱’ 전략이 있습니다. 그래서 금융권 대기업들은 최근 토스의 ‘원 앱’ 전략에 큰 관심을 보이고 있습니다. 왜 그런 걸까요?

앱 시작 경험에는 사용자를 회원으로 만드는 ‘회원가입’과 서비스에 대해 알려주는 ‘온보딩'이 있다. 그중 ‘회원가입'은 서비스마다 필수적으로 지닌 기능이며 중요한 화면이다. 회원 사용자에게 혜택을 전달함으로써 구매 전환을 유도할 수 있고, 포인트를 적립시킴으로써 재방문하게 만드는 사업적 장점이 있기 때문이다. 오늘은 회원가입에는 어떤 종류가 있고, 어떤 앱이 활용하고 있는지 살펴보겠다.

구글에 ‘써브웨이 주문'을 검색하면 ‘써브웨이 주문하는 법’, ‘초보자를 위한 써브웨이 주문법’ 등 온갖 검색 결과가 쏟아집니다. 피자, 햄버거, 치킨 주문은 잘하면서 왜 써브웨이 주문은 어려워하는 사람이 많은 걸까요? 실제 주문을 따라가보면서 ‘왜 사용자 중심의 UX가 중요한가?’에 대해 알아보겠습니다.

사람인은 오랜 기간 채용 업계에서 쌓은 신뢰와 데이터로 탄탄한 입지를 굳혔고, 후발 주자인 원티드는 IT 기업에 특화된 채용 정보를 제공해 빠르게 업계에서 자리를 잡았습니다. 이번 글에서는 사람인의 라이벌이라 할 수 있는 잡코리아와 스타트업부터 외국계 기업까지 다양한 채용 정보를 제공하는 로켓펀치 플랫폼의 특징을 살펴보고, 어떤 점이 구직자에게 매력적으로 다가갔는지 알아보겠습니다.

다양한 앱들이 주기적으로 업데이트되지만, 도대체 어떤 부분을, 어떻게 업데이트한 것인지 그 기록에 대해 앱 안에서 확인하기는 드문 일입니다. 간혹 대대적인 기능 업데이트를 진행했을 때 공지사항으로 노출하는 경우도 있지만, 대부분에 앱들은 각 스토어의 ‘버전 기록’을 통해서야 그나마 어떤 업데이트를 했는지 알 수 있습니다. 그런데 이 업데이트 기록도 기업마다 조금씩 다른 방식으로 작성하고 있는데요. 오늘은 앱들이 어떤 방식으로 업데이트한 기록을 남기는지 유형별로 살펴보겠습니다.

소셜 네트워크 터줏대감인 ‘페이스북’, ‘인스타그램’의 견고한 벽을 뚫고 숏폼 공유 플랫폼 ‘틱톡’이 등장했을 때 “더 이상 새로운 형식의 소셜 미디어는 없지 않을까”라고 생각했습니다. 그런데 최근 독특한 서비스 하나가 눈을 사로잡았습니다. 바로 ‘비리얼(BeReal)’입니다. 장히 독특한 컨셉의 비리얼은 미국, 영국, 프랑스의 GenZ(Z세대, 미국에서 밀레니엄 세대의 다음 세대를 의미하는 용어) 대학생들에게 선풍적인 인기를 끌고 있습니다. 대체 왜 이렇게 인기일까요?

다양한 채용 플랫폼만큼이나 각 회사가 가진 특화 기능과 보유 데이터가 조금씩 다릅니다. 정보가 곧 무기가 되는 시기인 만큼 나에게 필요한 정보를 제대로 제공하는 플랫폼이 어디인지 잘 찾아봐야 합니다. 이를 위해 2부에 걸쳐 이미 많은 구직자에게 유명한 ‘잡코리아’와 ‘사람인’, 그리고 IT와 스타트업 업계에서 알려진 ‘원티드’와 ‘스타트업’의 장단점을 살펴보려고 합니다. 오늘 살펴볼 플랫폼은 ‘사람인’과 ‘원티드’입니다.

신규 서비스의 기획이 어렵다면 이미 출시된 서비스의 기획을 새롭게 구성해 보는 방법도 좋습니다. 이미 구현된 요소들을 살펴보면서 ‘왜 이렇게 기획했을까?’라는 물음에 대한 답을 역으로 찾는 방식입니다. 이 과정에서 서비스의 구조 파악, 기존 요소에 대한 개선안 제시 등 기획자가 실제 업무에서 다루는 내용을 경험할 수 있습니다. 왜 고객들이 이 앱을 잘 쓰지 않는지 알아보고, 더 편리한 서비스를 제공하는 방식을 찾아보겠습니다.