자기 자신에게 공감을 보내고, 여러분은 그 정도의 실수에 좌절하는 사람이 아니라는 사실을 스스로에게 말해주세요. 여러분은 그 이상의 가치 있는 사람입니다.실수를 인정하고, 혹시 기분이 좋지 않더라도 그것은 여러분이 나약한 사람이라서 그런 것이 아닙니다. 누구나 다 그렇

논리에 구멍이 없다면 납득되는 설명을 들을 수 있을 것이고, 구멍이 있다면 이를 함께 보완하거나 다시 생각해 볼 수 있게끔 유도할 수 있어야 한다.  마치며: 기꺼이 설득될 준비가 된 사람이 더 생산적이다설득되는 것을 두려워하는 사람설득되는 것을 두려

어쩌다 지각을 하더라도 허겁지겁 뛰어들어오며 죄송한 표정을 짓는 것으로 미안함을 표현하는 것이 불가능하다. 회의 중 발표자가 방향을 잃었을 때 좌중을 휘감는 싸한 분위기를 감지하기 어렵다. 회의가 끝난 후 옆자리 동료와 잡담을 나눌 수도 없다. 부장님이 지켜보는 듯한