나는 이 행동강령을 개선하는 작업에도 참여하였는데, 그 과정에서 사람과 사람 사이에서 지켜야 하는, 당연하지만 쉽게 지켜지지 않는 것들에 대해서 많이 배울 수 있었다. 지금의 행동강령이 만들어지기까지의 과정은 순탄치 않았다. 아래의 사진은 행동강령을 만들기 위해 무박2

 사람들 사이의 갈등을 해결하기 위해서 의사결정을 내린다는 것은 정신적으로나 육체적으로나 상당히 피곤한 일입니다. 불필요한 에너지 낭비를 막으려면, 구성원들 모두에게 적용되는 규정을 만들어서 그것이 자동적으로 실행되도록 하는 것이 좋습니다.&

이를 통해 독자들의 고객 중심적 사고(Customer-centric thinking)를 촉진시키고, 고객의 숨은 니즈에 기반한 차별화된 솔루션 제시 역량을 기르는 데 도움이 되었으면 하는 바람이다. *창의행정: 공무원이 불합리한 규제를 개선하는 등 공공의 이익