같은 내용을 묻더라도 어떻게 질문하는지에 따라 다른 답변이 나올 수 있기 때문이다. 질문을 구성할 때, 해당 항목을 통해 얻고자 하는 데이터의 내용과 목적을 명확히 해야 한다. 적당히 물어봐도 고객이 알아서 모든 정보를 응답해줄 것이라 생각하는 것은 지나친 기

의도한 것은 어떤 유형의 답변이었나요? 사용자는 질문의 정확한 의도를 파악하느라 시간을 소모할 수 있습니다. 따라서 이런 경우엔 ‘어떤 국가 또는 주에서 일하십니까?’와 같은 질문이 더 정확할 수 있습니다. 장황한 질문을 피하세요. 이러한 유형의 질문은 사용자

정보의 정합성FAQ로 사용자들이 자주 겪거나 가장 곤란할 수 있는 상황에 대해 안내할 때:많은 경우 FAQ는 정말 자주 묻는 질문에 대한 답이라기보다는 서비스 공급자가 고객에게 하고 싶은 말을 하는 창구가 되곤 합니다. FAQ에서 정보가 아닌 광고를 본다고 생각하는 것