작은 것에서부터 시작하세요. 우선은 하루에 5분이나 10분만 할애해도 됩니다. 생각을 할 때는 여러분이 스스로에게 물어야 할 질문이 있어야 하는데요. 그날 있었던 일들에 대해서 두 세 가지의 질문이면 됩니다. 예를 들어서, 회의에 참석했던 날이라면 이렇게 물어볼 수 있

고객은 현재까지 완성도와 일정을 가장 궁금해합니다. 그야말로 총체적 난국입니다. "어디까지 했어요? 언제까지 가능하세요?" 그리고 개발자라면 잘 알겠지만 위 질문은 일을 정말 힘들게 만듭니다. 어디까지 했다고 알려주어도 컨텍스트가 공유가 되지 않으면

의도한 것은 어떤 유형의 답변이었나요? 사용자는 질문의 정확한 의도를 파악하느라 시간을 소모할 수 있습니다. 따라서 이런 경우엔 ‘어떤 국가 또는 주에서 일하십니까?’와 같은 질문이 더 정확할 수 있습니다. 장황한 질문을 피하세요. 이러한 유형의 질문은 사용자