지난 11월, 유튜브 공식 블로그에 글이 하나 올라왔다. 유튜브 영상의 '싫어요'가 몇 개 달렸는지 표시해주는 숫자를 가릴 것이라는 내용이었다. 유튜브 측에서는 충분히 실험을 했고, 정책 변화에 대한 근거가 확실하다며 유저들에게 변화에 적응해줄 것을 요청했다. 어떤 데이터인지 정확히 공개된 것은 없어 그대로 받아들이기 힘들지만, 발표문이 워낙 확신에 가득 찬 어조라 이번 결정이 뒤바뀔 것 같지는 않다. 나는 개인적으로 싫어요 숫자를 가리는 것은 의미가 없다고 생각하는 쪽인데, 일단 자세한 이야기를 함께 살펴보자.

슈퍼휴먼이라는 서비스가 있다. 이메일 서비스인데 월 구독료가 무려 30달러다. 돈을 낸다고 아무나 가입할 수도 없다. 일단 대기자 명단에 이름을 올려 기다려야 하고, 가입이 거절될 수도 있다. 무료 이메일 서비스가 발에 채일 정도로 많은 요즘, 돈을 내는 사람이 있을까 의문이 들 수 있다. 하지만 슈퍼휴먼의 이용자 수는 2020년 기준으로 약 5만 명 정도로 추정된다. 가입 대기자 수는 그의 10배에 가까운 45만 명 정도. 도대체 이 서비스의 어떤 점이 그렇게 특별하게 받아들여지고 있는지 함께 알아보자.

지난 8월 31일, '구글 갑질 방지법'으로 불리는 전기통신사업법 개정안이 국회 본회의를 통과했다(재석의원 188명 중 180명이 찬성). 개정안은 9월 14부터 본격 시행됐다. 구글 갑질 방지법은 구글 플레이나 애플 앱스토어 같은 애플리케이션(이하 앱) 마켓 기업들이 앱 개발사에게 인앱결제를 강제하지 못하도록 하는 것이 핵심이다. 여기서 인앱결제란 앱 내에서 유저가 아이템이나 노래를 구입하거나 캐시를 충전할 때 앱 마켓을 통해 결제하는 것을 말한다.

이 글에서는 Z세대를 주 고객층으로 삼는 카카오뱅크 mini, 벤모(Venmo), 클라나(Klarna), 스텝(Step), 그린라이트(Greenlight) 이렇게 총 5개의 금융 서비스를 살펴보면서 Z세대를 위한 서비스는 뭐가 다른지 쭉 살펴본 후, 이들이 왜 그렇게 열심히 Z세대 공략에 열을 올리는지 결론지어볼 것이다.

QR 체크인 애플리케이션(이하 앱)을 쓸 때 가장 중요한 점은 빠르기와 정확성이다. 앱 실행이 늦어 입구에서 꾸물대다가는 뒷사람에게 피해를 주기도 하고, QR코드를 찍는 것 자체가 귀찮은 행동이기 때문에 최대한 빠르게 처리하는 것이 이상적이다. 사실 QR 체크인의 기능이야 거기서 거기라고 해도 과언이 아니다. 그런데 여러 개를 써보면 또 미세한 곳에서 차이가 있다. 이 글에서는 카카오톡, 네이버, 토스, 패스(PASS) 이렇게 4개 앱의 QR 체크인 기능을 알아보면서 각 앱의 경험이 어떻게 다른 지 살펴볼 예정이다.

스포티파이는 스웨덴에 본사를 두고 있는 회사로 음악 스트리밍 시장의 최강자이다. 현재 178개국에서 서비스 중이며, 전 세계 유료 구독자는 1억 7천만 명이 넘는다. 시장 점유율은 2020년 1분기 기준 30%로 글로벌 1위이다(2위는 애플 뮤직). 그런 스포티파이가 한국 시장에 진출한지도 반년이 조금 넘었다. 처음 한국에 출시된다는 뉴스가 나왔을 때의 기대감은 엄청났지만, 현재 그 기대감이 다 어디 갔는지 조용하다. 도대체 왜 기대보다 조용한 것인지 함께 살펴보자.

10월 18일, 애플 이벤트가 있었다. 그 다음 날에는 구글 이벤트가 있었다. 두 이벤트를 시청하였는데 애플 이벤트는 이상하게 흥미진진했고, 구글 이벤트는 이상하게 별 느낌 없었다. 애플 이벤트는 어떤 제품이 공개될지 이미 유출된 정보를 통해 대충 알고 있었기에 큰 기대가 없었다. 반면 구글 이벤트는 내가 오랫동안 기다려온 스마트폰 픽셀6에 대한 상세 정보를 공식적으로 처음 발표하는 행사였기 때문에 무조건 흥미진진해야 했다. 하지만 결론적으론 애플의 승리였다.

OTT라는 단어는 익숙할 것이다. 하지만 로쿠(Roku)라는 이름은 생소하게 느껴지는 사람들이 많을 것이라 생각한다. 로쿠는 미국 OTT 시장의 숨은 승자라고 불리는 기업으로, OTT 스트리밍용 디바이스를 판매하는 것으로 유명하다. 'OTT 스트리밍? 요즘 TV에는 넷플릭스 다 내장되어 있는데 굳이 기기를 살 필요가 있나?'라는 생각이 들지 모른다. 또, 'OTT 기기는 구글 크롬캐스트나 애플tv가 있는데 상대가 되나?' 싶기도 하지만, 재밌게도 로쿠의 기기는 IT 공룡들이 만든 것들보다 잘 팔린다.

프로덕트 매니저(PM)로 일하면서 문득 이 포지션의 역사에 대해 궁금해졌던 때가 있었다. 그때 찾은 기록을 바탕으로 PM이라는 포지션이 왜 필요한지, 어떻게 발전해 왔는지, 현재의 역할은 무엇인지, 앞으로의 전망은 어떤지 알아보려 한다. 이 글에서는 IT업계의 PM을 중점으로 이야기하며, 다른 업계의 이야기는 포함하지 않았음을 밝힌다. 프로덕트 업무는 너무 자세하게 나누면 복잡해지니 일반적으로 언급되는 프로덕트 매니저에 대해서만 다뤘다.

윔지컬은 플로우차트, 마인드 맵, 와이어프레임 같은 아이디어 디자인용 도구와 노션을 합쳐놓은 듯한 툴이다. 윔지컬(Whimsical)이라는 단어는 '기발한' '신박한' 정도로 번역할 수 있는데, 실제로 써보면 그 이름에 걸맞은 사용자 경험을 제공한다. 과연 윔지컬은 그림 커뮤니케이션계의 노션(Notion)이 될 수 있을까? 일단 어떤 툴인지부터 살펴보자.