이전 글에서도 얘기했듯이 평소에도 다양한 택시 신규 서비스들을 이용해 보고 각각 전달하는 고객 경험과 가치에 대해 분석하곤 했다. 아이엠 택시(i.M Taxi)를 이용하게 된 이유도 짧은 시간에 많은 신규 유저를 확보한 아이엠 택시의 서비스를 직접 느끼고 싶었기 때문이다. 여느 때처럼 아이엠 택시 서비스를 이것저것 살피려는 찰나 기사님과 대화를 하게 됐다. 그제야 플랫폼 내 서비스 제공자가 느끼는 UX는 조금 다를 수 있다는 걸 알게 됐다. 과연 우리는 어떤 대화를 나누었을까?

스마트폰을 통한 결제, 모바일 결제는 언제부턴가 너무도 자연스러운 말이 되었다. 2009년 아이폰이 처음으로 국내에 소개될 때만 해도 실생활에서 결제가 모바일로 대체되는 것은 다소 먼 이야기처럼 느껴졌지만, 강산이 한번 변하고 나자 결제 산업은 완전히 모바일로 재편되어 버렸다. 오늘은 모바일로 인해 카드산업이 어떻게 변해왔는지 짚어보려 한다. 변화의 원인과 방향을 잘 이해하면, 앞으로 어떻게 변해갈지 예측하는 일도 가능할 것이다.

메인 페이지란 사용자가 서비스를 접속할 때 가장 먼저 보게 되는 화면입니다. 서비스의 첫인상을 좌지우지하기 때문에 그만큼 매우 중요한 페이지입니다. 사이트의 특성이 어떤 지, 어떤 정보를 주로 제공하는지에 따라 강조하는 표현이 다를 수 있는데요. 커머스는 다양한 범주의 고객이 들어오는 서비스로 그들의 ‘멘탈 모델’에 맞게 정형화된 배치와 UI를 사용하고 있습니다. 오늘은 각 서비스의 메인 페이지 구성을 확인해보겠습니다.

슈퍼휴먼이라는 서비스가 있다. 이메일 서비스인데 월 구독료가 무려 30달러다. 돈을 낸다고 아무나 가입할 수도 없다. 일단 대기자 명단에 이름을 올려 기다려야 하고, 가입이 거절될 수도 있다. 무료 이메일 서비스가 발에 채일 정도로 많은 요즘, 돈을 내는 사람이 있을까 의문이 들 수 있다. 하지만 슈퍼휴먼의 이용자 수는 2020년 기준으로 약 5만 명 정도로 추정된다. 가입 대기자 수는 그의 10배에 가까운 45만 명 정도. 도대체 이 서비스의 어떤 점이 그렇게 특별하게 받아들여지고 있는지 함께 알아보자.

여가시간에 온라인 플랫폼 통해 다양한 취미생활을 누리는 사용자가 큰 폭으로 상승했습니다. 신한카드 매출 데이터에 따르면, 취미 공유 플랫폼의 이용자 증가를 견인한 것은 40대 이상이었습니다. 취미 공유 플랫폼의 편리하고 다채로운 경험을 맛본 고객들이 늘어나면서, 위드코로나로 전환되어도 소비 연령층은 50, 60대까지 확대될 것으로 기대됩니다. 오늘은 취미 공유 플랫폼인 클래스101, 탈잉, 프립에 대해 살펴보겠습니다.

보험 청구 때문에 몇 차례 보험 앱들을 사용할 일이 생겼다. 쓰다 보니, 여러 보험사 앱들의 차이점이 눈에 들어왔다. 나중에 시간 될 때 글을 작성해야지, 하고 캡쳐와 메모만 남겨둔지 어연 몇 개월째. 가장 불편하다고 느꼈던 우체국 보험 앱이 나의 귀차니즘을 앞서 변화를 시도했다. 그리고 그 시도가 꽤 눈에 들어올 정도로 좋은 점들이 눈에 띄게 되어, 이번에는 그 귀찮음을 무릅쓰고 글을 작성하게 되었다.

민사 소송에서 변호사 도움 없이 소송을 진행하는 ‘나홀로 소송'의 비율이 늘어나고 있다. ‘민사본안 소송 대리인 선임 현황’에 따르면 최근 6년간(2015년~2020년 6월) 원고와 피고 모두 변호사를 선임하지 않은 경우가 529만 건 중 384만 건이었다. 또한 소액 사건의 경우 변호사를 선임하지 않고, 직접 인터넷에서 기본 양식이나 다른 사람이 올린 양식을 이용해 나홀로 소송으로 충분히 진행할 수 있는 환경이 만들어졌다. 오늘은 이러한 나홀로 소송을 가능하게 해주는 법률 상담 플랫폼 로톡에 대해 살펴보고자 한다.

앞서 디지털 프로덕트를 위한 만능 서포터 ‘제품 커뮤니티’에 대해 이야기했습니다. 1부에서는 제품 커뮤니티가 제품 성장 동력이 되는 방식을, 2부에서는 커뮤니티 업무에 성과 측정이 필요한 까닭과 지표 설정을 도와주는 SPACES 모델에 관해 설명했습니다. 이번 글에서는 유명 기업의 실제 제품 커뮤니티 성공 사례를 통해 SPACES 모델이 제시하는 6가지 비즈니스 가치 유형(고객 지원, 피드백, 고객 획득·전환, 사용자 생성 콘텐츠, 커뮤니티 참여, 고객 성공)이 어떻게 나타나는지 살펴보겠습니다.

테스트레일은 QA팀에겐 포괄적인 테스트 관리를 위해 필수적인 도구다. 테스트 계획, 테스트 진행, 테스트 결과는 물론이고 지라와 연계해서 결함을 추적할 수 있다. 또한 프로젝트에 대한 분석에도 용이한 자료를 제공하고, 프로젝트가 종료될 때 보고용으로도 적합하다. 무엇보다 테스트레일은 이런 여러 가지 기능을 직관적으로 사용할 수 있는 UI가 강점이다. 본격적으로 테스트레일 기능에 대해 알아보자.

우리는 구글 애널리틱스(이하 GA)를 왜 배우려 할까요? 누군가 이렇게 물어본다면, 보통은 고객의 행동을 분석하기 위함이라고 답할 겁니다. 그런데 그간 GA와 관련한 제 연재 글을 꾸준히 읽은 독자라면 이런 의문이 들 수 있습니다. ‘이게 정말 고객 행동 분석인가?’ 웹로그 분석을 해보지 않은 사람들에게 행동 분석의 사례를 제시하라고 하면 아마 ‘특정 영역의 클릭 빈도수는 얼마인가’, ‘스크롤은 어디까지 내려오는가’, ‘얼마나 화면을 봤는가’ 등을 말할 것입니다. 그렇지만 오늘 이야기할 ‘GA 행동 보고서’는 이처럼 흔히 떠오르는 내용이 아닌, 우리가 고객을 위해 분석해야 할 내용을 담고 있습니다.