디자이너로 첫 취업 준비를 할 때만 해도 ‘프로덕트 디자이너’라는 직무가 생소했는데, 이제는 IT 업계에서 매우 친숙해졌습니다. 이제는 프로덕트 디자이너로서의 제 업무 범위를 제대로 알고 있지만, 아직도 프로덕트 디자이너와 일해 본 경험이 없는 사람들은 다른 직무와 차이를 잘 알지 못합니다. 그래서 지금부터 제가 프로덕트 디자이너로 일하며 느낀, 프로덕트 디자이너의 업무 범위와 하는 일을 이야기해보려 합니다.

최근 6건의 사용자 인터뷰를 진행하게 되었고, 그 덕분에 중요한 반응이나 제품 개선을 위한 아이디어를 얻을 수 있었습니다. 사용자 인터뷰의 중요성에 대한 깨달음을 얻게 된 좋은 기회였는데요. 그래서 인터뷰를 준비하면서 참고한 스티브 포티걸의 책 ‘사용자 인터뷰’와 제가 경험한 지식을 바탕으로 사용자 인터뷰로 프로덕트를 개선하는 방법에 관해 이야기해보고자 합니다.

직장에서 ‘커뮤니케이션을 잘한다'라는 건 어떤 의미일까요? 한때 저는 잘 이야기하고 잘 이해하는 것이 커뮤니케이션의 전부라고 생각했습니다. 여러 경험을 겪은 지금은, 업무 환경에서 ‘협업’과 ‘설득’이 커뮤니케이션의 목적이 아닐까 합니다. 이번 글에서는 이전 저의 커뮤니케이션 방식을 회고하고, 더 나은 커뮤니케이션을 위해 개인과 팀에서 어떤 노력을 했는지 살펴보고자 합니다. 나아가 앞으로 커뮤니케이션에 더 능통한 디자이너가 되려면 어떤 부분이 발전되어야 할지도 함께 이야기해보겠습니다.

문제점을 찾아가는 과정에서는 여러 아이디어를 던지고(발산), 정의한 문제들을 해결하기 위해선 한 꼭지로 해결점을 모으는(수렴) 과정이 필요합니다. 그 솔루션에 적합한 디자인을 찾아가기 위해선 여러 안들을 고안하고(발산), 가장 적합한 디자인으로 다듬어야(수렴) 합니다. 이뿐만이 아닙니다. 실무에서는 디자인 리뷰 단계도 필수적인데, 여러 관련자의 다양한 시각에서 피드백을 받고(발산) 이 중 타당한 피드백을 선별하여 적용(수렴)합니다. 발산은 직관에 따른 창발 과정이며, 수렴은 논리적으로 수습하는 과정입니다. 그러므로 발산과 수렴을 잘해야, 디자인도 잘할 수 있게 됩니다.

구글에 ‘써브웨이 주문'을 검색하면 ‘써브웨이 주문하는 법’, ‘초보자를 위한 써브웨이 주문법’ 등 온갖 검색 결과가 쏟아집니다. 피자, 햄버거, 치킨 주문은 잘하면서 왜 써브웨이 주문은 어려워하는 사람이 많은 걸까요? 실제 주문을 따라가보면서 ‘왜 사용자 중심의 UX가 중요한가?’에 대해 알아보겠습니다.

새로운 기능을 제품에 반영하기 전에 사용성 테스트를 하면 사용자 반응을 살펴볼 수 있고, 가설을 미리 검증할 수 있게 됩니다. 그뿐만 아니라 실제 구현에 들어갈 리소스의 낭비를 방지할 수 있고, 더 높은 퀄리티로 개선할 시드까지 얻을 수 있게 됩니다. 하지만 생각만큼 쉽게 도전하기 어려운데요. 오늘은 UT를 쉽게 할 수 있는 프로그램을 소개하고자 합니다.