내 존재를 보호하는 심리적인 경계가 필요하다. 피드백을 통해 성장하려면 피드백을 충분히 이해하고 받아들여야 할 뿐만 아니라 나라는 존재를 잘 보호해야 한다.

세탁세제가 일으키는 환경오염에 대해 전혀 관심이 없던 사람일지라도, “전혀 알지도 못하고 관심도 없었다”라고 대답하기는 쉽지 않다. 꼭 사회적인 이슈가 얽혀 있지 않더라도 인터뷰이는 기본적으로 자신이 보이고 싶은 인상을 형성하고 그것을 드러내는 방식으로 인터뷰

개인적인 경험으로는 본인의 주장이 옳음을 증명하는 데 집중하는 동료들이 더 방어적인 태도를 많이 보였다. 제약회사에서는 신약을 개발할 때 수천 번의 테스트로 약의 부작용을 검증한다. 약에 부작용이 있을 수 있음, 그 약이 완벽하지 않음을 전제로, 바른 방향을 찾는 것이