1983년 치명적인 간염으로 시한부 인생 선고를 받으면서 죽을 뻔한 고비가 있었지만, 손정의 회장은 병원에서 무려 4천여 권의 책을 읽으면서 언젠가 꼭 퇴원해서 사업을 재개할 것이라고 의지를 불태웠습니다. 새로운 간염 치료법이 나와 퇴원했을

이는 마치 사람이 아플 때 곧바로 치료에 들어가는 것이 아닌 어디가 어떻게 아픈지 의사가 사전에 면밀히 진단하는 과정과도 유사하다.  진짜 문제를 찾기 위한 3가지 단계진짜 문제를 찾는 과정은 반문하기- 관찰하기-

 사람들 사이의 갈등을 해결하기 위해서 의사결정을 내린다는 것은 정신적으로나 육체적으로나 상당히 피곤한 일입니다. 불필요한 에너지 낭비를 막으려면, 구성원들 모두에게 적용되는 규정을 만들어서 그것이 자동적으로 실행되도록 하는 것이 좋습니다.&