예컨대 구성원은 회사의 분위기를 잘 모르는 사람, 그러니까 새로운 입사자에게 ‘우리는 늘 이렇게 일해왔어’라는 식의 주장이 설득력이 없다는 것을 알아요. 그래서 많은 실리콘밸리 회사가 ‘장치’를 적극 활용합니다. 이성의 힘을 가진 직원이라면 누구나 납득할 수

 여기에는 예상하지 못한 소수의 고객이 있었습니다. 디지털 키오스크 사용이 낯선 노년층과 휠체어를 이용해야 하는 교통 약자 소비계층입니다. 글자가 너무 작아서, 처음 사용하는데 아무도 알려주지 않아서, 휠체어에 앉은 상태로는

 사람들이 먼저 찾아와서 요구한 다음에 열심히 사용할 것이라고 말입니다. 그러나 아쉽게도, 이러한 새로운 실험에 열광할 수 있는 기존의 사용자나 미래의 사용자 집단을 정확히 찾아낸다는 것은 상당히 어렵습니다. 그렇다면 어떻게 해야 하