사람들 사이의 갈등을 해결하기 위해서 의사결정을 내린다는 것은 정신적으로나 육체적으로나 상당히 피곤한 일입니다. 불필요한 에너지 낭비를 막으려면, 구성원들 모두에게 적용되는 규정을 만들어서 그것이 자동적으로 실행되도록 하는 것이 좋습니다.&

이는 마치 사람이 아플 때 곧바로 치료에 들어가는 것이 아닌 어디가 어떻게 아픈지 의사가 사전에 면밀히 진단하는 과정과도 유사하다.  진짜 문제를 찾기 위한 3가지 단계진짜 문제를 찾는 과정은 반문하기- 관찰하기-

 이렇게 하면 일방적인 의사소통이라는 생각이 덜 들고, 저와 얼굴을 마주한 상태에서 직접 말하기 어려운 이야기를 좀 더 편하게 할 수도 있습니다. 여러분도 잘 아시다시피, 다른 사람을 직접 보면서 껄끄러운 이야기를 한다는 것은 쉽지