소명이 된다. 소명은 결국 결실을 맺기 마련이다. 그러니 '어차피 사용자들은 모른다'라는 말로 그 무엇을 회피하지 말기를.

요구사항을 문서화하라구요?

조작적 정의라는 단어가 낯설 수 있지만, 우리는 알게 모르게 주변의 많은 것들을 조작적으로 정의하며 살아왔다. 수량적으로 비교하는 것이 편하기 때문이다. 이것을 능숙하게 사용할 수 있는 사람은 많은 순간 많은 어려움을 비교적 명쾌하게 풀어낼 수 있을 것이다.