초반에는 ‘문제의 발견에 왜 이렇게 많은 시간을 써야 하는지?’ 의아하다는 의견이 있었고, ‘차라리 다수의 실험을 빠르게 진행하여, 임팩트를 증명해내는 것이 더 확실하다’고 여기는 의견도 있었습니다. 정답은 없기에 정말 이 정도면 충분히 고객의 문제를 발견했는

이를 해결하기 위해 매분 매초 새로운 제품이 탄생한다. 동시에 이보다 훨씬 많은 제품이 사람들의 기억 속에서 사라진다. 제품이 고객의 문제를 제대로 해결하는 데 실패하면 자연스럽게 잊힐 수밖에 없다. 중요한 건 ‘진짜 문제’는 고객의 문제 하나를 해결해 주었다

따라서 주요 글로벌 기업들은 자신들의 경쟁력을 유지하기 위해 문제 해결에 대한 연구뿐 아니라, 남들이 여전히 발견하지 못한 고객들의 ‘진짜 문제’를 찾는데 힘을 쏟고 있다. ‘진짜 문제’를 찾게 될 경우 고객 스스로가 인지하고 있지 못한 혁신적인 해결책을 선제적으로 제