수많은 고객 여정을 기획하고 긍정적인 브랜드 가치를 전달하고자 하는 CX의 본질은 변하지 않는다고 생각합니다. 그래서 문득 궁금해졌습니다. 기업 규모와 성장 단계에 맞는 CX 업무는 과연 어떤 것들이 있을까요? 초기 단계: 

“CX 꼭 필요한가?”라고 묻는다면 <출처: pexel> 최근 고객 경험(Customer Experience·CX) 업무가 떠오르고 있다. CX는 마케팅부터 기획, 고객 서비스에 이르기까지 제품 여정의 모든 지점에서 고객과 소통하는 방법을 뜻한다.

CX가 중요해진 이유와 CX의 기초CX는 고객이 특정 브랜드나 기업에 대해 느끼는 총체적인 경험과 감정을 뜻합니다. CX가 업계의 주목을 받는 주된 이유는 바로 앱, 웹 중심의 디지털 제품의 증가로 제품을 접촉하고 구매하며 지속적인 관계를 맺는 ‘고객 여정’의 중요성이