IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. CX가 뭔지 궁금하시군요! CX는 고객 경험(Customer Experience)의 약어로, 고객이 특정 브랜드나 기업에 대해 느끼는 전체적인 경험과 감정을 말합니다. CX는 마케팅, 기획, 고객 서비스 등 제품 여정의 모든 단계에서 고객과 소통하는 방법을 포함합니다. 디지털 제품이 늘어나면서 고객 여정의 중요성이 증가하면서 CX 업무의 필요성도 함께 부각되었습니다. CX는 단순히 브랜딩이나 멋진 UI/UX를 갖춘 서비스로만 고객을 유입시킬 수 있습니다.