물어봐
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CX가 뭐야?
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
CX가 뭔지 궁금하시군요! CX는 고객 경험(Customer Experience)의 약어로, 고객이 특정 브랜드나 기업에 대해 느끼는 전체적인 경험과 감정을 말합니다. CX는 마케팅, 기획, 고객 서비스 등 제품 여정의 모든 단계에서 고객과 소통하는 방법을 포함합니다. 디지털 제품이 늘어나면서 고객 여정의 중요성이 증가하면서 CX 업무의 필요성도 함께 부각되었습니다. CX는 단순히 브랜딩이나 멋진 UI/UX를 갖춘 서비스로만 고객을 유입시킬 수 있습니다.
열심히 읽고 답변했어요!
