IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. SLA는 서비스 수준 협약서(Service Level Agreement)로, 서비스 제공에 있어서 공급자와 사용자 간의 서비스 측정지표와 목표 등에 대해 명시한 협약서이다. 이 협약서에 포함될 수 있는 서비스 측정치들은 CPU의 가용시간, CPU 응답시간, 헬프 데스크 응답시간, 서비스 완료시간 등을 포함하고 있습니다. 간단히 말해, SLA는 서비스 제공자와 사용자 간에 서비스 품질 및 성능에 대한 합의를 담은 문서라고 할 수 있습니다.