IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

고객 지원을 위한 챗봇을 추천해드릴게요. 챗봇은 24시간 동안 고객들에게 도움을 줄 수 있고, 일반적인 질문에도 대답할 수 있습니다. 또한 고객의 계정과 관련한 요청이나 문제에도 대응할 수 있어요. 필요에 따라 챗봇은 담당자나 해당 부서에게 요청을 보내서 실제 담당자가 해결하도록 할 수도 있습니다. 챗봇을 이용하면 담당자의 응답 가능한 요청 수를 늘릴 수 있어서 고객 지원 부서의 부담을 줄여주는 좋은 방식이에요. 또한 고객과 함께 화면을 보면서 문제를 해결하는 코브라우징(Co-Browsing) 기술을 활용할 수도 있어요. 챗봇을 통한 자동응답은 상담 효율을 높이는 좋은 방법이에요. 잘 만들어진 챗봇은 상담원의 개입 없이도 고객에게 훌륭한 상담 경험을 제공할 수 있습니다. 또한 과거 상담 기록과 제품 사용 로그를 참고하여 고객의 상황을 정확하게 파악하고, 맥락을 고려한 자동응답도 제공할 수 있어요. 이런 챗봇들을 이용하면 고객 지원에 많은 도움이 될 것입니다. 요고가 도움이 되었나요? 더 궁금한 것이 있다면 언제든지 물어보세요!