대부분의 사람은 과거의 경험을 다양하게 분석하고 이를 공부해서 판단하지 않고, 기억 자아에만 의존해 내가 하고 싶은 방향대로 기억을 왜곡하고 이를 틀로 삼아 미래를 예상하죠. 경험과 기억은 다르다는 것을 인식하고 충분히 고민하는 것을 본능적으로 거부하는 겁니다. 이에

 새로운 관점에서 바라볼 줄 아는 것이 중요합니다.  5. 기억하는 것보다는 알아보는 것이 더 쉽다(Recognition over Recall)어도비 포토샵(Adobe Photoshop)에서 사용자가 최근에 작업한 파일들을 보여주고

사람들에게 무엇이 기억나는지 물어보거나(예를 들어, ‘행동 유도 버튼’과 같은 구체적 항목을 기억할 수 있는지), 혹은 그 디자인이 마음에 드는지 그렇지 않은지에 대한 일반적인 평가를 요구할 수도 있습니다(예를 들어, ‘색상은 마음에 들지만 글꼴이 마음에 들지 않는다’