제품 디자인으로 5초 테스트하기

본문은 요즘IT와 세계 최대 빅데이터 기반의 번역/현지화(Localization) 기업 Sprok DTS에서 함께 만든 해외 번역 콘텐츠입니다. 필자인 Nick Babich는 프로덕트 디자이너이자, 사용자 경험에 대해 이야기하는 UX Planet의 편집장입니다. 이번 글은 제품 디자인으로 5초 테스트를 진행하는 방법을 소개합니다.

5초 테스트는 디자인에 대한 사용자의 첫인상을 측정하는 데 도움을 줍니다. 이 글은 5초 테스트를 사용하는 방법에 대한 간략한 안내서입니다.

5초 테스트를 실행하는 방법

5초 테스트는 참가자들에게 웹페이지나 모바일 화면 이미지를 5초간 보여준 후, 방금 본 내용에 대해 질문하는 테스트입니다. 이러한 5초 테스트의 목표는 사용자가 기억하는 내용을 평가하여, 해당 디자인이 의도한 메시지를 제대로 전달하고 있는지 파악하는 것입니다. 

5초 테스트를 활용하는 이유

우리가 5초 테스트를 활용해야 하는 두 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 디자인이 올바른 메시지를 전달하는지 확인하기. 신제품 개발 시 디자인의 적합성을 판단하기 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 웹사이트에서 사용하는 메시지가 여러분에게는 명백하더라도 사용자에게는 그렇지 않을 수 있습니다. 이럴 때 5초 테스트를 통해 다른 사람들이 디자인의 의미를 이해할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 
• 디자인이 좋은 인상을 주는지 확인하기. 방문자가 웹 디자인을 보고 그 웹사이트에 머물러 있을지, 말지를 결정하는 데에는 단 몇 초밖에 걸리지 않습니다. 그래서 방문자에게 처음 몇 초 동안 올바른 인상을 주는 것이 매우 중요합니다. 따라서 5초 테스트는 사람들이 디자인에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움을 줍니다.

5초 테스트에 대한 일반적인 질문들

어떤 페이지나 화면을 테스트해야 하나요?

비즈니스 수익 전환에 직접적인 영향을 주는 페이지를 선택해야 합니다. 즉 사람들이 제품을 구매하거나, 뉴스레터를 신청하거나 문의 양식을 작성할 수 있는 페이지들을 말합니다. 예를 들면, 제품 페이지, 랜딩 페이지 또는 프로모션 페이지가 될 수 있습니다. 

필요한 응답 수는 몇 개인가요?

절대적인 최소 응답 수는 5개이지만, 더 의미 있는 결과를 산출하려면 이상적으로 25개 이상의 응답을 취합해야 합니다. 물론 취합한 응답 수가 많을수록 사람들이 디자인을 어떻게 인식하는지에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 

질문은 몇 개가 적당한가요?

너무 많은 질문은 사람들을 피곤하게 할 수 있으므로 3개 정도의 질문이 적절합니다.

어떤 종류의 질문을 해야 하나요?

프로젝트의 필요에 따라 적절한 질문을 선택해야 합니다. 사람들에게 무엇이 기억나는지 물어보거나(예를 들어, ‘행동 유도 버튼’과 같은 구체적 항목을 기억할 수 있는지), 혹은 그 디자인이 마음에 드는지 그렇지 않은지에 대한 일반적인 평가를 요구할 수도 있습니다(예를 들어, ‘색상은 마음에 들지만 글꼴이 마음에 들지 않는다’고 답할 수 있음). 

다음은 거의 모든 프로젝트에 적용할 수 있는 몇 가지 일반적인 질문입니다.

• 이 페이지가 무엇에 관한 내용이라고 생각하나요?
• 이 사업이 어떤 제품을 제공하고 있다고 생각하나요?
• 페이지에서 가장 기억에 남는 것은 무엇인가요?
• 회사 이름이나 제품 이름을 기억할 수 있나요?
• 기억할 수 있는 페이지의 주요 사항은 무엇인가요?

테스트 결과는 어떻게 해석하나요? 

5초 테스트의 가장 좋은 점은 결과 분석 작업이 상당히 쉬운 것입니다. 즉 결과를 두 그룹으로 분류할 수 있는데, 첫 번째 그룹은 전달하려는 메시지를 제대로 파악한 그룹, 두 번째 그룹은 메시지를 이해하지 못한 그룹입니다. 예컨대, 참가자의 90%가 첫 번째 그룹에 해당한다면 그 디자인은 성공적이지만, 이 수치가 훨씬 낮다면 디자인을 변경해야 합니다.

5초 테스트를 위한 모범 사례

참가자들에게 미리 정보 제공하지 않기

참가자들에게 물어볼 질문은 준비되어 있겠지만, 해당 질문을 테스트 전에 미리 공유하지 마세요. 또한 테스트 전이나 도중에 특정 지침을 제공하지 마세요. 지침으로 인해 테스트 결과가 편향될 수 있습니다. 테스트 참가자에게 테스트 중에 정확히 무엇을 기억해야 하는지 안내해서도 안 됩니다. 

너무 많은 정보로 압도하지 않기

예를 들어 테스트에 사용할 페이지 스크린샷이 필요하다면, 전체 페이지를 찍지 마세요. 가장 핵심적인 부분을 보여주는 것만으로도 충분합니다. 

정적인 이미지 사용하기 

움직이는 물체는 자연스럽게 보는 이의 관심을 이동시켜, 결과를 편향시킬 수 있으므로 사용하지 않는 것이 좋습니다.

<원문>

5-Second Test in Product Design

위 번역글의 원 저작권은 Nick Babich에게 있으며, 요즘IT는 해당 글로 수익을 창출하지 않습니다.