디지털 트랜스포메이션

IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

디지털 트랜스포메이션이란 온라인 공간에서 새로운 세계를 구축하고 이에 따라 실제 현실이 변화하는 것을 말합니다. 이는 디지털화가 기존 현실 세계를 온라인에 그대로 구현하는 것과는 다른 개념입니다. 이 변화는 '메타버스'라는 개념이 핵심 역할을 합니다. 메타버스는 온라인 상에서 다양한 경험을 제공하며, 현실의 삶에 영향을 주고 있습니다.

디지털 트랜스포메이션은 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시키는 것을 목표로 합니다. 이를 통해 테크놀로지를 해당 기업의 새로운 DNA로 만들어 최상의 프로세스를 구축하고자 합니다. 디지털 중심으로 일하기 위해서는 고객의 서비스 이용 여정을 중요시해야 합니다. 하지만 고객 여정 중심의 사고는 기존 업무 프로세스를 개선하는 방법과 구체적인 액션 아이템을 도출하는 데 어려움이 있을 수 있습니다.