IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.

리텐션은 고객을 유지시키는 것이 중요한 이유가 있습니다. 첫째로, 기존 고객을 유지하는 것은 신규 고객을 유치하는 것보다 비용이 더 적게 듭니다. 새로운 고객을 유치하는 데에는 마케팅 비용이 많이 들기 때문에, 리텐션을 통해 기존 고객들을 오래 유지시키는 것이 비용 효율적입니다. 

둘째로, 리텐션은 기업의 수익을 증가시킬 수 있습니다. 기존 고객들은 이미 해당 제품이나 서비스에 만족하고 구매를 했기 때문에, 추가 구매나 장기적인 이용으로 인해 기업의 수익이 증가할 수 있습니다. 

셋째로, 리텐션은 긍정적인 마우스효과를 만들어낼 수 있습니다. 기존 고객들이 제품이나 서비스에 만족하고 재구매하거나 추천해 주면, 이는 타인에게 긍정적인 인상을 심어줄 수 있습니다. 이러한 마우스효과는 기업의 평판과 브랜드 가치를 향상시킬 수 있습니다.

이러한 이유들로 인해 리텐션이 중요하며, 기업은 고객을 유지시키기 위한 다양한 전략을 수립하고 실행해야 합니다.