가장 일반적으로 나타나거나 문제가 되는 부분들을 강조하려고 노력하고, 그것이 해결되었을 때는 고객여정의 전반에서 가장 크게 영향을 미치는 것이 무엇인지를 살펴보세요.​​07. 개선할 수 있는 영역을 파악한다.고객여정의 전반적인 경험을 개선하기 위한 첫 번째 단계는, 고

물론 노력한 건 잘한 일이지만, 문제점이 실제로 개선되었는지는 별개의 일이고, 이것을 판단하는 것은 남의 눈이 좀 더 정확하다. 만약 상대방이 내 이야기를 무리 없이 잘 들어준다면, 문제가 개선됐을 것이다. 그러나 내 얘기를 그저 핑계나 합리화로 받아들이는 것

거기에 있는 아일랜드 아키텍처 같은 것들을 확인하시면 좀 더 인사이트를 얻으실 수도 있을 것 같습니다. 이렇게 해서 유저 가이드를 만들며 겪은 이런저런 이야기를 여러분들께 전해드렸습니다. 마치면서 마지막으로 여러분들께 이 말씀을 드리고 싶습니다. 제가 항상 생