만족도의 변화를 체크하자고객 만족도를 파악할 때, 장기간에 걸친 조사가 필요합니다. 한 번의 설문조사로는 고객의 만족도를 알 수 없습니다. 예를 들면, 설문조사를 통해 오늘 고객 만족도가 75%라는 결과가 나왔다고 해서 고객 만족도가 높다고 결론을 내릴 수는 없는 것입

80%의 기업들이 ‘누구에게 무엇을 팔고 있는지’ 잘 알고 있다고 확신했습니다. 하지만 그들의 제품이나 서비스를 이용한 고객들 중 8%만이 이 생각에 동의했습니다.물론 고객에 대해 명확하게 이해하고 있는 기업이 있을 수도 있습니다. 하지만 많은 경우에 ‘사용자를 안다’

그런 다음 아래의 질문들에 답해보시기 바랍니다.이미지 출처: 밸런스캐리어스▷ 고객들이 우리 서비스에 연락하는 것이 얼마나 쉬운가?▷ 질의 및 문의사항에 대한 평균 처리 시간은 얼마나 되는가?▷ 고객지원 담당자들에 대한 재교육은 얼마나 자주 이루어지는가?▷ 담당자들이 고