논리는 대화에서 상대방과 내가 합의할 수 있는 사실을 근거로 말하는 방법이고, 학문적으로는 지금은 정확하게 알 수 없는 것을 논증과 추론을 통해서 알아가는 과정이다. 일을 잘하는 사람은 대상이나 아이디어를 하나의 덩어리가 아니라 여러 요소가 결합된 형태로 보고

미국의 전 국방 장관 도널드 럼스펠드가 “우리가 무언가를 모른다는 사실조차 모를 수 있다”고 말했듯이, 우리는 무언가를 새로 배울 때 자기 인식이 낮기 때문에 책이나 강의에 익숙해지면 ‘그것을 알고 있다’고 착각한다.* 단순 학습에서 끝내는 것이 아니라 내가 처한 환경

 중국의 궈차오 열풍이 우리에게 주는 인사이트는 애국 마케팅이라는 것보다 고객을 어떻게 이해하고 그에 맞는 서비스를 어떤 소통방식으로 얼마나 지속적으로 가져갈 것인가이다.