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IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
바람직한 공동체를 실현하기 위해 구체적인 방법은 다양한 분야의 이해관계자들을 초대하여 각자의 경험, 전문성, 지식을 적극 활용하는 것입니다. 이를 위해서는 직책, 소속, 나이, 성별 등을 고려하여 4-5명씩 한 그룹으로 구성하고, 각자의 신상이 비공개로 유지될 때 그룹 내 토의가 더 활발해질 수 있습니다. 또한, 실제 고객의 고충이 담긴 이미지, 음성, 영상 등을 활용하여 깊이 있는 고객 공감을 유도하면서 고객의 진짜 문제에 대한 이해를 높일 수 있습니다. 이러한 방법들을 통해 팀원들이 공감하고 협력하여 문제를 해결하는 환경을 조성할 수 있습니다.
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