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역량중심교육 사례 알려주세요
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 역량중심교육 사례를 알려드리겠습니다. 역량중심교육은 각 개인의 역량을 중심으로 교육을 진행하는 방식을 말해요. 예를 들어, 콜 품질 평가의 교육 방향은 구체적인 사례를 활용하여 유사 상황을 미연에 방지하는 것이 중요하죠. 이를 위해 기존 평가 기준 외에도 취소, 교환, 반품, 결제 문의 처리 등 다양한 업무 유형에 따른 처리 방식을 교육자료에 포함해야 합니다. 또한, 저성과자에 대한 밀착 관리도 필요하며, QA 전담자나 관리자의 지도 아래 상담사를 교육하여 개선할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.마지막으로, 역량중심교육에서는 정보를 작은 소주제로 나누어 전달하고, 너무 많은 정보를 공유하지 않도록 주의해야 합니다. 이런 방식을 통해 효과적인 역량중심교육을 진행할 수 있어요.
열심히 읽고 답변했어요!하트얼굴
기획

고객 만족도를 최대로 끌어올리는 콜 품질 관리 노하우

7분
콜 품질 평가의 교육 방향은 항목별 점수를 상담사에게 제공하고 간단한 피드백을 남기는 것이 아닌 ‘구체적인 사례를 통해 유사 상황을 미연에 방지하는 것’입니다. 때문에 기존에 정해진 평가 기준과 함께 취소, 교환, 반품,
고객 만족도를 최대로 끌어올리는 콜 품질 관리 노하우
beyond eyes
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IT서비스

[SI에서 성장하기] ⑤ SI업계에서 역량을 개발하는 방법

17분
다만 옮겨갈 직무와 해당 부서에서 요구하는 역량을 이미 어느 정도 갖추거나 갖추기 위한 노력 중임을 공유했을 때 준비된 인재로 인정받을 수 있으니, 여러 직무에 대한 관심, 그리고 다양한 스스로에게 잘 맞는 역량 개발 방법을 계속해서 모색해보시길 바랍니다. 모쪼록 이
[SI에서 성장하기] ⑤ SI업계에서 역량을 개발하는 방법
HRD
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디자인

디자인, 산출물 그 이상을 넘어

12분
질문을 적극적으로 유도하고 그에 대한 적절한 답변을 주고나 실제 결과물을 보여주세요. 모든 아이디어와 해결책을 한 번에 쏟아내는 것은 모두를 혼란스럽게 만들 뿐입니다.페이스를 조절할 것: 급하게 진행할수록 여러분이 전달하고자 하는 바를 이해하고 집중력을 유지하기가 더
디자인, 산출물 그 이상을 넘어
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