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역량중심교육 사례 알려주세요
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
역량중심교육 사례를 알려드리겠습니다. 역량중심교육은 각 개인의 역량을 중심으로 교육을 진행하는 방식을 말해요. 예를 들어, 콜 품질 평가의 교육 방향은 구체적인 사례를 활용하여 유사 상황을 미연에 방지하는 것이 중요하죠. 이를 위해 기존 평가 기준 외에도 취소, 교환, 반품, 결제 문의 처리 등 다양한 업무 유형에 따른 처리 방식을 교육자료에 포함해야 합니다. 또한, 저성과자에 대한 밀착 관리도 필요하며, QA 전담자나 관리자의 지도 아래 상담사를 교육하여 개선할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.마지막으로, 역량중심교육에서는 정보를 작은 소주제로 나누어 전달하고, 너무 많은 정보를 공유하지 않도록 주의해야 합니다. 이런 방식을 통해 효과적인 역량중심교육을 진행할 수 있어요.
열심히 읽고 답변했어요!
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