IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 고객 잔존이란 고객이 서비스나 제품에 만족하여 계속해서 이용하고 지속적으로 고객이 기업과의 관계를 유지하는 것을 말합니다. 고객 잔존은 기업이 신규 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 중요하다는 것을 의미합니다. 왜냐하면 고객 잔존이 높아질수록 고객은 서비스와 제품에 만족하며 계속해서 이용하게 되므로 장기적으로 기업에 도움이 되기 때문입니다. 따라서 기업은 고객 잔존을 높이기 위해 고객의 만족도를 높이는 노력을 해야 합니다.