한 페이지 내에서 여기저기 관심을 끌기 위해 마구 튀어나오는 수많은 배너들을 상상하기란 어렵지 않은 일인데요. 가끔은 마우스 클릭에 목을 매는 배너가 너무 많아서, 사용자들이 실생활에서 이 배너가 필요한 것인지 아닌지 판단하기도 어렵고, 오히려 혼란만 가중시킬 뿐입니다. 오늘은 배너의 존재를 낱낱이 쪼개고, 배너의 유형과 배치에 있어 방법론적으로 효과적인 접근법을 찾아봅시다. 사용자와 제공자에게 어떤 가치를 제공할 수 있을 것입니다.

빅서(Big Sur)는 애플이 2020년 11월에 출시한 17번째의 맥 OS(macOS)입니다. 주로 휴대용 기기나 소형 가전제품에서 사용되던 ARM 기반의 프로세서를 장착한 최초의 맥 OS 버전이며, 사용자 인터페이스(UI)에서도 많은 변화가 있었습니다. ‘빅서’라는 이름은 미국 캘리포니아 중부의 해안에 있는 주립공원의 이름에서 따왔다고 합니다.

자그마해서, 아니 자그맣기에 신경 쓰이는 것들이 있습니다. 주름진 셀로판테이프, 새로 난 뾰루지, 잘못 붙인 액정 필름이 거기에 속하죠. 마이크로카피(Microcopy)도 그렇습니다. 인터랙션 디자인은 시간이 흐를수록 그 영향력이 커지고 있습니다. 공공의 영역부터 한 손에 들어오는 휴대기기의 영역까지, 넓은 분야에 걸쳐 그 영향력을 지속해서 키워가고 있습니다.

아무리 훌륭한 AI 기술이라도 좋은 사용자 경험을 만나야 그 가치가 빛날 수 있다. AI 기술과 커뮤니케이션할 수 있는 UX 시스템을 이야기해보자.

최근 몇 년간 UX 리서치 분야에서 인공지능(AI)의 도입이 급격히 증가하고 있습니다. 과거에는 AI를 연구에 활용될 때 단순히 반복 작업을 자동화하거나, 번거로운 업무를 줄여주는 역할에 그칠 것이라 예상했지만, 오늘날의 AI는 연구를 계획하고 진행하며 분석하는 과정 전반에 걸쳐 사용될 수 있는 다양한 툴을 제공하고 있습니다. 이러한 변화에 대해서 여러 기대와 우려가 동시에 있지만 UX 리서치의 방법론과 범위를 크게 변화시키고 있습니다. 이번 글에서는 AI를 활용한 인터뷰 진행 경험을 토대로 좀 더 자세히 알아보고, UX 리서처로서 어떻게 활용할 수 있을지, 어떤 한계가 있는지 알아보겠습니다.

사용성 테스트(Usability Test)를 사용자 테스트(User Test)와 동일시하지만 엄밀하게 말하면 사용자 테스트는 사용성 테스트를 하는 방법 중 하나일 뿐입니다. 다른 한 가지 방법은 휴리스틱 평가(Heuristics Evaluation)입니다. 여기서 휴리스틱이란 시간이나 정보가 불충분할 때 사용자가 합리적인 판단을 할 수 없거나, 굳이 체계적인 판단을 할 필요가 없는 상황에서 신속하게 사용하는 어림짐작의 기술을 의미합니다.

사용자 경험의 중요성을 누구보다 잘 알고, 그것을 실제로 구현해야 하는 UX 디자이너들은 사용자 중심 디자인을 위해 '페르소나 기법'을 활용한다고 합니다. 페르소나를 만들면 사용자에 대한 깊은 이해와 감정이입이 가능해지기 때문인데요. 이번 시간 위시켓은 사용자를 생각한다면 지금 당장 시작해야 할, 페르소나 기법에 대해 소개해드리겠습니다.

좋은 디자인은 사용자를 안심시킬 수 있고, 어떤 결정을 내렸을 때 결과가 어떨지 쉽게 예상할 수 있게 해줍니다. 이번 글에서는 『소비자의 불확실성 유형과 불확실성 감소 행동에 관한 탐색적 연구』 연구결과를 바탕으로 소비자가 상품이나 서비스를 선택할 때 느끼는 5가지 불확실성과 함께 이를 해결하기 위한 고민이 담긴 디자인 사례를 소개합니다.

요즘 뜨고 있다는 브루탈리즘 디자인! 브루탈리즘 디자인이란 무엇이고, 어떤 특징을 가지고 있는지 여러 사례와 함께 알아보도록 하겠습니다.

그렇지만 CX 정의와 중요성을 아는 것만으로는 기업에게 어떠한 해결책도 제공하지 못합니다. 현재의 CX가 어떤 방향으로 흘러가는지, 그리고 무슨 내용을 고민하고 있는지를 알아야 제대로 된 CX를 만들 수 있습니다. 그래서 이번 글에서는 CX의 현재 상황과 CX 담당자들이 집중해야 할 이슈는 무엇인지 함께 살펴보고자 합니다.