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무단투기로 생기는 문제가 뭐야
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
무단투기로 생기는 문제는 한 번 발생하면 스스로 인식하거나 해결하기 어렵기 때문에, 이후에도 충분히 택시를 이용할 수 있는 상황임에도 불구하고 이용을 꺼리는 경우가 생겨 단거리 운행을 하는 택시 기사들까지 피해를 입게 됩니다. 상황이 어떻든 돈을 지불하고 합법적으로 택시를 이용하는 승객에게 부정적으로 대하는 것은 분명 잘못된 행동이지만, 이런 상황을 경험한 UX 디자이너로서는 어떤 접근 방식이 가장 바람직한지 고민해야 합니다. 택시 기사를 비판하면서 시민들이 신고할 수 있는 시스템을 제안할 수도 있겠지만, 이것이 실질적으로 효과적일지는 확신할 수 없습니다. 결국 UX 디자이너로서는 문제로 인식되는 것에 대한 해결책을 찾기 전에 해당 문제가 '진짜로 문제'인지를 확인하는 태도가 필요합니다.
열심히 읽고 답변했어요!
