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서비스 운영자 역량
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요. 서비스 운영자의 역량은 매우 중요합니다. 서비스 운영자는 고객과 회사 간의 다리 역할을 하며, 고객의 문제를 신속하고 정확하게 해결해야 합니다. 또한 상담 인력을 원활하게 운영하고 효율적으로 관리하는 것이 핵심입니다. 상담 인력의 적절한 수급과 유지 및 훈련이 중요하며, 상담사의 업무능력을 향상시키기 위한 교육 프로그램을 지속적으로 개선하는 것이 필요합니다. 추가로 상담사의 퇴사율 관리와 퇴사에 영향을 미치는 다양한 요소를 사전에 파악해야 합니다. 또한 서비스가 복잡해지면서 운영 정책과 제품의 기능을 숙지해야 하며, 업무가 어려운 경우에도 업무가 단순한 곳으로 이직하는 것을 막기 위한 대책도 마련해야 합니다. 이러한 역량을 갖춘 서비스 운영자는 고객 만족도를 높이고 회사의 신뢰를 쌓는 데 큰 역할을 합니다.
열심히 읽고 답변했어요!하트얼굴
IT서비스

대기업이 참여하면 공공 SI 성공할까?

12분
반면에 일반 대기업의 경우 내부 관리 조직이 적고, 회사의 통제뿐만 아니라 지원 체계도 상대적으로 충분하지 않다 보니 현장에서 사업 관리자의 역량이 더 중요시되는 경우가 많을 수밖에 없겠죠. 따라서 정립해 놓은 사업 방법론을 금과옥조로 여길 것이 아니라 사업
대기업이 참여하면 공공 SI 성공할까?
어진바위
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기획

외주 고객센터 구축을 위한 A to Z

9분
이를 서비스 수준 계약서(SLA, Service Level Agreement)라고 합니다. <출처: 작가> 쉽게 말해 콜센터를 효율적으로 운영하고 고객에게 상향 평준화된 서비스 품질을 제공하기 위한 것입니다. 가장 중요한 항목은 단연 ‘인력
외주 고객센터 구축을 위한 A to Z
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기획

코로나 이후 CX 담당자가 집중해야 할 이슈는?

9분
아울러 서비스가 복잡해짐에 따라 운영 정책과 제품의 기능에 관해 숙지해야 할 것이 많아지다 보니 어려운 곳은 기피하려는 모습마저 보입니다. 업계에서는 평균 3개월 이상 신입 상담사 교육을 진행하며, 상담사가 안정적으로 업무를 수행하는 데 보통 1년 정도 소요됩
코로나 이후 CX 담당자가 집중해야 할 이슈는?
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