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서비스 운영자 역량
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
서비스 운영자의 역량은 매우 중요합니다. 서비스 운영자는 고객과 회사 간의 다리 역할을 하며, 고객의 문제를 신속하고 정확하게 해결해야 합니다. 또한 상담 인력을 원활하게 운영하고 효율적으로 관리하는 것이 핵심입니다. 상담 인력의 적절한 수급과 유지 및 훈련이 중요하며, 상담사의 업무능력을 향상시키기 위한 교육 프로그램을 지속적으로 개선하는 것이 필요합니다. 추가로 상담사의 퇴사율 관리와 퇴사에 영향을 미치는 다양한 요소를 사전에 파악해야 합니다. 또한 서비스가 복잡해지면서 운영 정책과 제품의 기능을 숙지해야 하며, 업무가 어려운 경우에도 업무가 단순한 곳으로 이직하는 것을 막기 위한 대책도 마련해야 합니다. 이러한 역량을 갖춘 서비스 운영자는 고객 만족도를 높이고 회사의 신뢰를 쌓는 데 큰 역할을 합니다.
