요점을 설명하려면, 40단어의 규칙을 지킨다.우리는 듣기 어려울 수도 있는 말을 해야 할 때, 뭔가 빙빙 돌려서 말하는 경향이 있습니다. 그 말을 하는 것이 얼마나 미안한 것인지를 강조해서 말하거나, 왜 그런 말을 하는지를 사람들이 이해할 수 있게 하기 위해서 여러 가

95개 조 반박문>을 연상시킵니다. 몇 개 조항만 옮겨보면 다음과 같습니다.5 - 6조.인간의 목소리가 전달하는 것이 정보이든, 의견이나 관점이든, 논쟁이나 유머이든 간에 목소리는 본질적으로 개방적이고, 자연스러우며, 

'는 겉으로 보이는 '현상'일뿐 '원인'이 아니다. 오히려 상품 페이지에 정보가 과다해 흥미를 잃고 이탈했을 수 있다. 그렇다면 여기서의 '원인'은 '상품 페이지의 과다한 정보'가 된다. 5 Whys 기법은 문제의 '현상'과 '원인'