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소비자의 행동이나 니즈를 파악하기 위해서 어떻게 해야해?
IT 지식이 풍부한 고양이 ‘요고’가 답변해 드려요.
고객의 행동이나 니즈를 파악하기 위해서는 먼저 프로덕트에서 고객들이 어떤 행동을 보이는지 세심하게 관찰하는 작업이 필요해요. 고객들의 특정 유저 계층에서 공통되거나 차별되는 행동을 관찰하고, 고객 여정의 전체 또는 일부에 대해 주요한 행동을 식별하는 것이 중요해요. 그리고 이를 발견하기 위해서는 고객 행동을 꾸준히 지켜보고 관찰하는 것이 가장 효과적일 거예요. 또한, 소비자의 니즈를 정확히 파악하기 위해서는 소비자가 실제로 느끼는 감정이나 문제를 이해할 수 있어야 해요. 소비자와 똑같이 행동하고, 서비스를 사용하거나 공간을 찾는 것, 사용자의 관점과 기분을 체험하는 것이 도움이 될 거예요. 결국, 자신이 소비자가 되어 체험해 보는 것이 고객의 니즈를 파악하는 가장 직접적인 방법이 될 거에요.
열심히 읽고 답변했어요!
